Mijn Klacht:
Goedemiddag,
Ik heb net contact gehad met de BCC klantenservice over mijn Solora tv die inmiddels al bijna 7 weken weg is.
Ik heb op 6 mei een Solora tv gekocht bij jullie voor € 369,00.
Begin juli merkte ik al dat hij niet goed reageerde. Van de BCC ophaaldienst zou ik een mail krijgen hoelaat deze werd opgehaald, maar ik kreeg geen mail en na de hele ochtend wachten, uiteindelijk weer deze dienst gebeld en ze zouden er pas rond 15.00 uur zijn, aangezien ik moest werken, ging het dus niet door. Een week later op 27 juli is hij dan wel opgehaald door jullie ophaaldienst, nu wel mail ontvangen.
Inmiddels zijn we bijna 7 weken verder en heb ik zelf maar wéér gebeld waar mijn TV bleef (van toen amper 2.5 maand oud) nu wordt hij dinsdag (14-9) vanuit het magazijn eindelijk geleverd.
Dit is toch te gek voor woorden dat een TV van amper 2.5 maand oud er 7 weken over doet om omgeruild te worden!! In die 7 weken ook geen enkele communicatie over wat de stand van zaken is of wanneer deze weer terug zou komen.
Bij de klantenservice wilde ze me uiteindelijk een cadeaubon geven van 15 euro, echt een lachertje. Daarom deze klacht over hoe er met de klant wordt omgegaan bij BCC. Verwacht zelf uit coulance een betere regeling dan een cadeaubon.
Graag uw reactie.
Danique Ruiter
Gewenste Oplossing:
15% van de aankoopsom terug op mijn rekening.
(10)
