Terug

Klacht: Slecht service

Errenn op 19 oktober 2022 over BCC in de categorie Electronica Winkels - ketens

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ BCC has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 9 november 2022
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer Karaarslan, Onderstaande mail is op 24 oktober naar u verzonden: -------------------------------- Beste meneer Karaarslan, We versturen dit bericht om en geste te doen. We hebben de vaatwasser nu eindelijk omgeruild voor het juiste artikel. Deze oplossing liet echter...

Bedrijf BCC
Categorie Electronica Winkels - ketens
Status Opgelost
Datum 19 oktober 2022

Een klant heeft op 2 september een vaatwasser besteld bij BCC, maar heeft deze tot op 19 oktober nog niet ontvangen. Ondanks herhaalde klachten en een belafspraak voor 13 oktober, heeft de klant geen terugkoppeling ontvangen en werd hij onvriendelijk behandeld door een medewerker tijdens een telefonisch contact. De klant vraagt zich af waarom hij zoveel moeite moet doen voor zijn bestelling.

Mijn Klacht:

2 september vaatwasser besteld. We leven nu op 19 oktober. Nog steeds niet in huis. Hierover meerdere klachten ingediend maar wordt niks mee gedaan.

10 oktober contact gehad met bcc. Afgesproken dat ik 13 oktober teruggebeld zal worden met oplossingen. Het is nu 19 oktober. Nog steeds niet teruggebeld.

Ik heb maar uiteindelijk bcc gebeld na 20 minuten gewacht te hebben kwam er een medewerker aan de lijn. Ze gaf aan dat ze niks kan doen en k moet wachten op Dennis tot dat hij mij terugbeld en heeft ze telefoon in mijn gezicht opgehangen. Mocht bcc mijn verhaal niet geloven, luister alsjeblieft mijn gesprek af.

Waarom wordt ik niet teruggebeld bcc. Waarom moet ik zoveel moeite doen. Ik heb 2 september netjes een vaatwasser besteld en betaald, hoe komt het dat ik het op 19 oktober nog steeds niet in huis heb????

Gewenste Oplossing:

Ik wil teruggebeld worden door een leidinggevende want. Meer niet. Makkelijker kan ik het niet maken voor BCC

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar BCC over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door BCC in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat BCC een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

BCC

Heeft op 09 november 2022 om 14:11 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer Karaarslan,

Onderstaande mail is op 24 oktober naar u verzonden:
--------------------------------
Beste meneer Karaarslan,

We versturen dit bericht om en geste te doen. We hebben de vaatwasser nu eindelijk omgeruild voor het juiste artikel. Deze oplossing liet echter lang op zich wachten. Bovendien was het bezorgen van de verkeerde vaatwasser niet de enige fout die we hebben gemaakt. Eerder hebben we een adreswijziging niet doorgevoerd en zijn we zelfs langs gekomen zonder de vaatwasser. De waarde van €50 voor de giftcard die we hebben toegezegd is niet voldoende. We hebben de waarde verhoogd naar €80. De giftcard zal over een paar dagen per email worden verstuurd.

Sorry voor de fouten en het ongemak dat we daarmee hebben veroorzaakt. Erg bedankt voor uw geduld en flexibiliteit. Laat het ons alstublieft weten als er nog vragen of opmerkingen op mochten komen.

Met vriendelijke groet,
----------------------
In de mail wordt u een giftcard van € 80,- aangeboden die op 27 oktober naar u is gemaild.

Nogmaals onze oprechte excuses voor het ongemak dat u heeft ondervonden.

Met vriendelijke groet,

Team BCC

Alle klachten die gemeld zijn door Errenn
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over BCC

Alle klachten over BCC →

Vergelijkbare klachten in Electronica Winkels - ketens

Alle klachten in Electronica Winkels - ketens →
Meld uw Klacht over BCC
Zo werkt het