Klacht over BCC: Siemens koelkast

Mijn Klacht:

Op 17 december kochten wij bij BCC Zoeterwoude een Siemens koelkast. Ten eerste werd deze slordig scheef geplaatst. Verder ontdekten wij later dat de achterkant ver uitsteekt en aan de onderste helft nog méér naar buiten uitsteekt en mogelijk verbogen was. Hierdoor kan de koelkast niet dicht tegen de muur staan, hetgeen erg hinderlijk is. 2x heb ik een mail met foto’s naar jullie gestuurd met de vraag of dit zo hoort. Ik zou bericht krijgen, maar we horen niets meer. Heel teleurstellend.

Gewenste Oplossing:

Graag eindelijk antwoord van jullie en duidelijkheid of deze uitstekende achterzijde van de koelkast zo hoort. En of het hoort dat de helft tot onderaan nóg verder naar buiten gebogen is. Mogelijk is hij tijdens transport ergens aan blijven haken?
Als dit niet zo hoort, wil ik graag een andere koelkast, waar de achterzijde wel strak en recht zit, zodat koelkast niet zo ver van de muur af hoeft te staan.

Beoordeling 4/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar BCC over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door BCC in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat BCC een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

BCC

Heeft op 14 januari 2022 om 15:43 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste I.den Hollander,

Onderstaande mail is aan u gestuurd:

Naar aanleiding van uw klacht op Klacht.nl heb ik u geprobeerd te bellen, maar ik kreeg de voicemail. Excuses voor het ongemak dat u heeft ondervonden.

Ik zag dat u ook mailcontact met onze klantenservice heeft gehad en dat er een omruilafspraak is gemaakt.

Mocht u het op prijs stellen dat ik u nog bel, dan hoor ik graag van u wanneer dat uitkomt en op welk nummer ik u het beste kan bereiken.

Voor nu wens ik u vast een fijn weekend!

Met vriendelijke groet,

Cindy
Team Customer Care

I.den Hollander

Heeft op 15 januari 2022 om 11:52 geantwoord

Beoordeling 4/10

(10)

Ik heb gisteren om 15.00 uur gemaild dat ik direct telefonisch bereikbaar was. En dat ik heel graag nog even gebeld wilde worden.
Er werd niet meer gebeld en mij werd in de mail een prettig weekend gewenst. Toen heb ik opnieuw een mail gestuurd met de vraag of ik a.s. maandagmiddag vanaf 14.00 uur teruggebeld zou kunnen worden.
En het is heel vreemd, ik kreeg na enkele uren met een replay mijn eigen mail weer terug. Volgens is het allemaal niet goed georganiseerd bij BCC....

Klacht: Siemens koelkast

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over BCC

Vergelijkbare klachten in Electronica Winkels - ketens