Rrrb_ op 19 november 2022 over BCC in de categorie Electronica Winkels - ketens
Beste Romy, Bedankt voor je klacht. Sorry voor de late reactie. Het duurt veel te lang en het moet opgelost worden. We hebben echter geen aankoop of reparatietraject van een stofzuiger kunnen vinden met de gegevens die je noteerde. Kan...
Een klant heeft op 4 oktober een kapotte stofzuiger ingeleverd bij BCC, met de verwachting deze binnen 15 dagen gerepareerd terug te krijgen. Na bijna twee maanden zonder duidelijke communicatie en met excuses over coronagevallen, is de klant zeer ontevreden over de geboden service en heeft besloten niets meer bij BCC te bestellen.
4 oktober lever ik in de winkel mijn kapotte stofzuiger af.
Het zou 1 a 2 dagen duren tot ik iets zou horen, en 15dagen tot hij gemaakt zou zijn.
We zijn nu bijna 2 maanden verder en je word van het kastje naar de muur gestuurd met als excuus: coronagevallen.
Op zijn minst had een mail er vanaf gekunt.
Slechte service, ik bestel niks meer bij de bcc.
Ik wil een stofzuiger die het doet.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar BCC over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door BCC in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat BCC een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 29 november 2022 om 14:11 geantwoord
Beste Romy,
Bedankt voor je klacht. Sorry voor de late reactie.
Het duurt veel te lang en het moet opgelost worden. We hebben echter geen aankoop of reparatietraject van een stofzuiger kunnen vinden met de gegevens die je noteerde. Kan je het ordernummer van de aankoop, of het casenummer van de reparatie doorgeven? Mocht je die niet voorhanden hebben, kan de stofzuiger onder een ander adres, of ander email adres geregistreerd staan? Kan je ook aangeven in welk BCC filiaal je de stofzuiger hebt ingeleverd?
We hebben je hierover ook net een email verstuurd. Laat het ons alsjeblieft weten.
Vriendelijke groet,
Team BCC
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
