KatDG op 30 november 2022 over BCC in de categorie Electronica Winkels - ketens
Beste Kathrin, Excuses dat het langer heeft geduurd. Mijn collega lag met griep op bed. De reparatie afdeling heeft mij laten weten dat het artikel mag worden omgeruild voor een nieuwe t.w.v. het aankoopbedrag. Deze mail is naar jou verstuurd:...
Een klant heeft een televisie ter reparatie aangeboden bij BCC, maar het pakket blijft al geruime tijd vastzitten in het DHL sorteercentrum. Hoewel BCC aangeeft dat de fout bij DHL ligt, meldt DHL dat BCC een onderzoek moet instellen. De klant heeft herhaaldelijk geprobeerd contact op te nemen met BCC via WhatsApp en e-mail, maar ontvangt geen reactie.
Ruim een maand geleden TV ter reparatie aangebiden (binnen garantie). Inmiddels gerepareerd maar blijft hangen in DHL sorteercentrum. BCC geeft aan dat fout bij DHL ligt, DHL (die wel behulpzaam zijn!) geven aan dat BCC onderzoek moet instellen omdat het idd niet goed gaat aan hun kant. Dit al dagen geleden gemeld via BCC whatsapp en mail maar geen reactie. TrackTrace: 3SREPO52770152
Levering/ TV eindelijk terug
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar BCC over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door BCC in behandeling genomen
Bericht van BCC
3 jaren geleden - Beste Katrhin, We willen dit graag voor je uitzoeken. Helaas is er op jouw mailadres geen case te vinden. Zou je het casenummer kunnen doorgeven? Dan kunnen we het verder uitzoeken. Met vriendelijke groet, Team BCC
Reactie van de melder van de klacht KatDG
3 jaren geleden - Hoi, ik heb alleen de tracktrace en een ordernummer: CC52770152 werkt dit?
Bericht van BCC
3 jaren geleden - Beste Katrhin, Fijn dat we elkaar net hebben gesproken. Zoals beloofd ga ik navragen wat we kunnen doen om dit nu zo snel mogelijk op te lossen. Zodra ik meer weet, bel ik je. Groetjes, Cindy Team BCC
Bericht van BCC
3 jaren geleden - Beste Kathrin, Even berichtje, want ik ben je niet vergeten. De persoon die mij verder kan helpen, ligt al de hele week met griep op bed. Ik bericht je volgende week. Excuses voor het ongemak. Groetjes, Cindy Team BCC
Reactie van de melder van de klacht KatDG
3 jaren geleden - Is er inmiddels een update?
Reactie van de melder van de klacht KatDG
3 jaren geleden - We zijn inmiddels alweer 2 weken verder..
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat BCC een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 21 december 2022 om 09:10 geantwoord
Beste Kathrin,
Excuses dat het langer heeft geduurd. Mijn collega lag met griep op bed.
De reparatie afdeling heeft mij laten weten dat het artikel mag worden omgeruild voor een nieuwe t.w.v. het aankoopbedrag.
Deze mail is naar jou verstuurd:
Beste mijnheer/mevrouw Graaf,
Hierbij ontvangt u een bevestiging van de omruiling betreffende uw Philips LED TV 32PFS6805/12 . Dit omdat jammer genoeg is gebleken dat uw te repareren apparaat tot op heden nog niet retour is ontvangen.
Wanneer u naar een BCC filiaal gaat, dan kunt u naar het volgende nummer refereren om verder geholpen te worden met uw omruiling: 202212-10007759 . U kunt een ander model selecteren ter waarde van het bedrag van € 329,00. Als u een duurder model selecteert, dan zal er sprake zijn van een bijbetaling van uw kant. Is het goedkoper, dan krijgt u de rest van het bedrag uitgekeerd via een giftcard. Let wel: Het nieuwe artikel moet binnen dezelfde goederengroep vallen als het eerder aangeschafte item.
We hopen u voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u toch nog vragen en/of opmerkingen hebben dan kunt u contact opnemen met ons Contactcenter via het telefoonnummer 020-334 88 88. Zij zijn op werkdagen te bereiken van 08:00-18:00 uur en op de zaterdag van 09:00 tot 17:00 uur.
Met vriendelijke groet,
We hebben elkaar net ook nog gesproken en je hebt inmiddels al een nieuwe TV gehaald!
Nogmaals excuses voor het ongemak.
Ik wens je vast fijne feestdagen!
Met vriendelijke groetjes,
Cindy
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
