Mijn Klacht:
Mijn moeder (84 jaar oud) heeft bij BCC in Apeldoorn een showmodel inductiefornuis gekocht. Ze had de fornuis 3 weken thuis en kon niet begrijpen hoe het werkt. Al die tijd heeft zij op reserve tafelkookplaat gekookt. Uiteindelijk heeft zij besloten om fornuis aan BCC te retourneren omdat zij het niet kan gebruiken. Een medewerker van BCC eerst wilde 10% van koopsom inhouden omdat er geen verpakking was terwijl de fornuis als showmodel was zonder verpakking geretourneerd. Toen heeft BCC laten weten dat het gaat om waardevermindering door gebruik van voorhuis gedurende 3 weken. Dat de fornuis al die tijd niet in gebruik was wilde ze niets van weten. BCC heeft het totaalbedrag van 5 jaar verzekering ten waarde van € 75,95 aan mijn moeder niet terug betaald. Het is volgens mij een zwaar inbreuk op klantenrechten.
Gewenste Oplossing:
Terug betaling van € 75,95 aan mijn moeder
