3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar BCC over deze klacht.

3 jaren geleden - Beste meneer Karaarslan, Wat vervelend om te vernemen dat er tot driemaal toe een fout is gemaakt bij het bezorgen van uw vaatwasser, waardoor u ook driemaal voor niets vrij heeft moeten nemen. Ik zie dat u inmiddels contact heeft gehad met mijn collega Dennis en met hem de afspraak heeft gemaakt dat u uiterlijk donderdag wordt teruggebeld met meer informatie. Ik vertrouw erop dat het dan alsnog wordt opgelost voor u. Het vergoeden van vrije dagen doen we niet, maar voor het ongemak dat u heeft ervaren willen we u een BCC giftcard t.w.v. €50,00 aanbieden. Als u deze wenst te ontvangen dan vernemen we dat graag van u in reactie op dit bericht. Met vriendelijke groet, Team BCC

3 jaren geleden - Beste team BCC, Dennis heeft mij beloofd donderdag terug te bellen, er is door jou bevestigd dat ik donderdag zal worden teruggebeld en via whatsapp is er mij ook bevestigd dat ik donderdag teruggebeld zou worden. Het is nu donderdagavond 2200u en ik ben niet teruggebeld. Wilt u mij uitleggen hoe 3 man mij van bcc bevestigd dat ik donderdag teruggebeld zal worden maar alsnog dit niet is gebeurd? Eerlijk gezegd ben ik hier niet verbaasd over, er is vanuit jullie kant ook al 3 keer beloofd de juiste vaatwasser langs te brengen maar is ook 3 keer fout gegaan. İk denk dat ik teveel verwacht van bcc. Het zal nog wel paar weken of maanden duren totdat bcc de juiste vaatwasser levert. We leven al op 13 oktober, ik heb de vaatwasser op 2 september besteld en betaald. İk zou me schamen als bedrijf zijnde dat het niet lukt om een vaatwasser dat op voorraad is te leveren bij een klant terwijl ervoor is betaald. En die compensatie cadeabon maakt helemaal niks goed. Kunt u misschien mij uitleggen hoe ik wel met jullie kan communiceren, het is blijkbaar allemaal ingewikkeld en moeilijk voor jullie. Heeft u misschien wat tips voor mij? İk probeer alles in jip en Janneke taal te communiceren maar alsnog wordt ik niet gehoord en begrepen. Wilt u mij aub vertellen hoe ik wel gehoord kan worden door bcc?

3 jaren geleden - Hallo Het is nu 19 oktober ik ben nog steeds niet teruggebeld door Dennis of iemand anders vanuit BCC. Ik heb zelf gebeld naar bcc en gevraagd waarom Dennis mij niet heeft teruggebeld. U medewerker gaf aan het door te geven en voor de rest niks kan betekenen. Ik heb gezegd dat ik aan de telefoon wil wachten en toen heeft u medewerker gezegd dat ze niet kan doorzetten en moet ophangen. Ik heb aangegeven dat ik wil wachten omdat ik geen vertrouwen heb dat bcc mij terug zal bellen. Vervolgens heeft ze opgehangen in mijn gezicht. Mag ik vragen waarom ik niet wordt teruggebeld? Is dat een beetje moeilijk voor jullie. Inspanning tonen en klanten helpen? Hoort dat niet bij jullie high service low prices?

3 jaren geleden - Beste meneer Karaarslan, Intussen heeft Dennis contact met u gehad, maar in plaats van een oplossing leverde het een discussie op. Dennis heeft geprobeerd die donderdag u telefonisch te bereiken, hij heeft aangegeven dat dit niet is gelukt. Het contact dat u met Steven heeft gehad leverde gelukkig wel een oplossing op en de vaatwasser is nu omgeruild. Het prijsverschil zal aan u worden terugbetaald, zoals toegezegd in een email die we afgelopen vrijdag hebben verstuurd. Het is overduidelijk dat u niet zit te wachten op een nieuwe discussie over het contact met Dennis. Lijkt ons ook niet nodig, het is al duidelijk dat er die donderdag geen oplossing is besproken. Voldoende reden om de waarde van de giftcard te verhogen. Bovendien schiet een waarde van €50 te kort als we drie fouten achtereen hebben gemaakt (het niet doorvoeren van adreswijziging, de vaatwasser niet inladen, en de verkeerde vaatwasser bezorgen). Het lijkt ons daarom op zijn plek als we voor de verandering eens een aangename verassing verzorgen. We hebben daarover net een email verstuurd. Vriendelijke groet, Team BCC

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door BCC in behandeling genomen

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat BCC een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht