Terug

Klacht: Misleiding klant: geen gratis reparatie mogelijk na verlopen fabrieksgarantie

Arman op 08 november 2012 over BCC in de categorie Electronica Winkels - ketens

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ BCC has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 12 november 2012
Reactie van het bedrijf:

Uiteraard hopen wij dat u na aanschaf zorgeloos gebruik kunt maken van uw aankoop. Mocht er onverhoopt een defect optreden aan het product zal deze binnen de wettelijke garantie periode van 24 maanden kosteloos worden hersteld. Ook buiten de garantieperiode...

Bedrijf BCC
Categorie Electronica Winkels - ketens
Status Opgelost
Datum 8 november 2012

Een klant diende een klacht in bij BCC over een defecte vrieskast, die net buiten de fabrieksgarantie viel. Ondanks het beroep op de wettelijke verantwoordelijkheden van de verkoper, gaf BCC aan dat er altijd kosten verbonden waren aan de reparatie en verwees naar de economische levensduur van het product. De klant was van mening dat hij recht had op een gratis reparatie volgens het consumentenrecht.

Mijn Klacht:

Vandaag melde ik een defect aan mijn vrieskast van AEG via het betaalde, telefonische nummer van het BCC Service Center. De vrieskast was bij BCC gekocht in juli 2010. De fabrieksgarantie was dus net vier maanden verstreken.
Ik zei uitdrukkelijk dat ik een beroep deed op de wettelijke verantwoordelijkheid van de verkoper om mij een goed product te leveren en dat ik daarom recht had op een gratis reparatie. Degene die mij te woord stond zei dat ik altijd een gedeelte moest betalen en schermde met economische levensduur. Hoeveel ik moest betalen kon ze niet zeggen, dat bepaalde de reparatieafdeling van AEG (de fabrikant, dus). Volgens het consumentenrecht heb ik recht op een gratis reparatie en mag de verkoper mij niet doorsturen naar de fabrikant. AEG bevestigde dat zij alleen in garantiegevallen gratis repareren OF in opdracht van de verkoper en kon me dus niet verder helpen.

Conclusie: BCC misleidt een klant die recht heeft op een gratis reparatie door te doen of ze van niets weten en de klant ten onrechte te verwijzen.

Gewenste Oplossing:

Erkenning van de wettelijke rechten van klanten bij producten die na de fabrieksgarantieperiode fouten vertonen en correcte uitvoering van deze rechten door de serviceafdeling.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door BCC in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat BCC een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

BCC

Heeft op 12 november 2012 om 11:46 geantwoord

Geboden Oplossing:

Uiteraard hopen wij dat u na aanschaf zorgeloos gebruik kunt maken van uw aankoop.

Mocht er onverhoopt een defect optreden aan het product zal deze binnen de wettelijke garantie periode van 24 maanden kosteloos worden hersteld. Ook buiten de garantieperiode neemt BCC verantwoording met betrekking tot een deel van de reparatiekosten. Hierbij wordt rekening gehouden met economische levensduur en leeftijd van het apparaat volgens Uneto-Vni. Storingen en defecten door onheil van buitenaf zijn hierbij uitgesloten. Nadat u de erkende monteur van het merk heeft ontvangen, stuurt u een kopie van het reparatie rapport naar het contact center. Bij een technisch defect zal de berekening gemaakt worden en een gedeelte aan u worden terugbetaald.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van BCC beoordeeld.

Reactie van de melder van de klacht

13 jaren geleden - BCC vertelt mij achteraf wat het Service Center me had moeten vertellen of wat op ik de website van BCC mag verwachten. En ook nu is het verhaal niet helemaal correct. Met name de laatste zin "Bij een technisch defect zal de berekening gemaakt worden en een gedeelte aan u worden terugbetaald" is niet juist. Ik citeer de pagina van Uneto-Vni over garantie: "Blijkt dat er sprake is van een non-conformiteit dan kost dit onderzoek u niets, is er geen sprake van dan kan de winkelier de kosten bij u in rekening brengen. Bij een gebleken gebrek bij normaal gebruik zal in beginsel de klacht kosteloos voor u worden verholpen." Bij een non-conformiteit behoort dus alles te worden terugbetaald, en niet een gedeelte. Gewenste oplossing - Door door BCC wordt niet gerept over het verbeteren van de kennis en/of werkwijze van de serviceafdeling betreffende het juist informeren van klanten over de rechten en gehanteerde procedure van klachten na de garantieperiode en deze informatie staat ook niet op de website van BCC. Wat mij betreft: status = niet opgelost.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over BCC

Alle klachten over BCC →

Vergelijkbare klachten in Electronica Winkels - ketens

Alle klachten in Electronica Winkels - ketens →
Meld uw Klacht over BCC
Zo werkt het