Mijn Klacht:

Op 29 augustus 2021 een hp laptop gekocht bij BCC. Op 29 augustus 2022 de laptop ter reparatie aangeboden aan BCC omdat de laptop een trillend beeldscherm had met horizontale strepen en uiteindelijk een zwart scherm aangaf. Omdat het nog in de garantie valt, contact gehad met BCC en zij gaven aan om de laptop ter reparatie aan te bieden.
Na 3 weken heb ik via de app contact gezocht met BCC omdat zij telefonisch niet te bereiken waren. Na een dag kreeg ik een reactie dat de laptop nog in reparatie was. Om het verhaal wat kort te houden; op 17 oktober (dus 7 weken later) kreeg ik een email dat de laptop gereed zou zijn. Dus de laptop opgehaald en wat bleek, hij was niet gemaakt. We hadden nog dezelfde problemen. Dus weer terug gebracht voor reparatie met de vraag of het misschien wat sneller kon want mijn kind zat al 7 weken zonder laptop (voor haar studie).
Nu zijn we weer 3 weken verder en krijg ik te horen dat de laptop 10 dagen zoek is geweest en dat hij nu wel bij de reparateur is aangekomen maar dat er nog niks aan gedaan is.
Dit kan toch niet.
Ik ben helemaal klaar met BCC en zal er dan ook zeker niks meer kopen.

Gewenste Oplossing:

Of een nieuwe laptop of mijn geld terug.

Beoordeling 1/10 (10)

De klacht is helemaal niet opgelost! Ondertussen zitten we al 14 weken zonder laptop en er is totaal geen oplossing. Als we proberen contact te zoeken via de telefoon zijn ze onbereikbaar en via whatsapp wordt je afgescheept. Waar blijft mijn laptop BCC. En een schadevergoeding voor de verkloten van de studie van mn dochter. Want zij zit al 14 weken zonder laptop!