Mijn Klacht:
In overleg met telefonische klantenservice heb ik een kopie van de reparatiebon met toelichting gemaild naar BCC. Ik krijg helaas geen reactie.
Gewenste Oplossing:
Afhandelen van mijn verzoek en een tegemoetkoming in de kosten
Klacht: Geen reactie op vergoeding reparatiekosten
Blomberg op 15 november 2014 over BCC in de categorie Electronica Winkels - ketens
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
BCC has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 24 november 2014
Reactie van het bedrijf:
Wij hebben u inmiddels een email gestuurd met de volgende inhoud: Goedemorgen heer, mevrouw Hu, Naar aanleiding van uw email inzake reparatiekosten van de Blomberg type TKF135 met als aanschafdatum 22 december 2009, hebben wij navraag gedaan bij de monteur...
Feedback van de klant:
Geachte heer, mevrouw, Helaas is niet inhoudelijk ingegaan op mijn verzoek. Het feit dat al coulance is toegepast, neemt mijn klacht voor vroegtijdig kapot gaan niet weg. Daarnaast is mijn...
Een klant heeft een kopie van de reparatiebon met toelichting naar BCC gemaild, na overleg met de telefonische klantenservice, maar ontvangt hierop geen reactie. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar BCC over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door BCC in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat BCC een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
BCC
Heeft op 24 november 2014 om 10:57 geantwoord
Geboden Oplossing:
Wij hebben u inmiddels een email gestuurd met de volgende inhoud:
Goedemorgen heer, mevrouw Hu,
Naar aanleiding van uw email inzake reparatiekosten van de Blomberg type TKF135 met als aanschafdatum 22 december 2009, hebben wij navraag gedaan bij de monteur of er wellicht nog coulance kan worden verleend op de reparatiekosten a 100 euro. Het reparatiebedrag is reeds met korting/coulance berekend.
Dit betekent dat er geen resterend coulancebedrag overblijft.
Wij vertrouwen u hiermee voldoende geinformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet,
BCC elektro-speciaalzaken B.V.
Customer Care
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van BCC beoordeeld.
Reactie van de melder van de klacht
11 jaren geleden - Helaas is niet inhoudelijk ingegaan op mijn verzoek. Het feit dat al coulance is toegepast, neemt mijn klacht voor vroegtijdig kapot gaan niet weg. Daarnaast is mijn verzoek aan BCC gericht en niet aan de monteur. Ik kopieer mijn verzoek nogmaals in en hoop alsnog op een adequate reactie.
Blomberg
Heeft op 24 november 2014 om 13:10 geantwoord
Geachte heer, mevrouw,
Helaas is niet inhoudelijk ingegaan op mijn verzoek. Het feit dat al coulance is toegepast, neemt mijn klacht voor vroegtijdig kapot gaan niet weg. Daarnaast is mijn verzoek aan BCC gericht en niet aan de monteur.
Het is jammer dat ik van kastje naar muur wordt gestuurd, wat ik niet van BCC had verwacht. BCC adviseerde om eerst te laten repareren en daarna in overleg te gaan omdat de oorzaak dan bekend was. Bij het maken van een afspraak werd meteen aangeboden om max 100 in rekening te brengen. Na onderzoek kon dan bekeken worden of dat redelijk was.
De monteur ter plaatse had geen bevoegdheid om coulance toe te passen, terwijl zijn inhoudelijke toelichting daar wel ruimte voor gaf. Tot slot verwijst BCC nu weer naar de monteur. Dat begrijp ik niet. Ik heb juist bij BCC een aankoop gedaan vanwege de service.
Ik kopieer mijn verzoek nogmaals in en hoop alsnog op een adequate reactie. Mijn droger is onlangs gerepareerd. Graag wil ik u vragen om een tegemoetkoming in de reparatie te geven op basis van de volgende argumenten.
- de droger is nog geen 4 jaar oud
- gezien de prijs van bijna 700 eur had ik niet mogen verwachten dat er op zo'n korte termijn een dure reparatie van 100 nodig zou zijn
- in 2012 viel de droger soms uit gedurende een programma en daarvoor heb ik contact gehad met Asogem. Dat staat ook geregistreerd in hun systeem. Daarna gebeurde dat langzaamaan steeds vaker totdat de droger niets meer deed in 2014.
- de printplaat was kapot en is door de monteur vervangen
- de monteur gaf aan dat hij zelden meemaakte dat bij zo'n jong apparaat de printplaat vervangen moest worden. Hij zei dat ik pech had dat juist mijn droger kapot was gegaan.
Hij vertelde dat mijn droger in vergelijking met drogers van Blomberg die later gemaakt veel degelijker en storingsvrij zijn. In mijn geval is er dus sprake van een bijzonder geval.
- gezien het defect wat al bestond in 2012 is er mogelijk sprake van een fabricage fout van de printplaat.
Ik vertrouw er op dat de service van BCC zo goed is dat u mij volledig kunt compenseren. Daar zou ik erg blij mee zijn.
Reactie van de melder van de klacht
11 jaren geleden - KLacht is nog niet opgelost! Zie onderstaand. Het is jammer dat u mijn klacht op deze wijze afdoet. De reparatiekosten staan in wanverhouding van de kwaliteit die ik van zo'n dure droger mag verwachten. De monteur had niet eerder meegemaakt dat zo'n jong apparaat kapot was gegaan. In dat opzicht zie ik de kosten niet als levensduur verlengend herstel, maar als een herstel van een fabricage fout. Daarnaast heb ik bewijs dat de droger al in jaar 2 defecten begon te vertonen wat ook sterk duidt op een fabricagefout. Ik begrijp dat uw zienswijze anders is. Ik zou het op prijs stellen als u een groter deel van mijn kosten vergoed. Uitgaande van een levensduur van 15 jaar voor een warmtepompdroger, zou ik het redelijker vinden dat u 3/15 deel (defect reeds ontstaan in jaar 2 en in jaar 4 begeven, daarom gemiddelde van 3) als eigen risico voor mij berekend en dat u voor mij circa 70 eur vergoed. Overigens wil ik benadrukken dat u ten onrechte telkens verwijst naar Asogem die zogenaamd de coulance moet verlenen. Ik heb een overeenkomst met BCC gesloten en niet met Asogem. Daarnaast heb ik voldoende aangetoond dat het defect buiten mijn schuld is ontstaan. Ik vertrouw er op dat ik een redelijk voorstel heb gedaan. Indien u daar toch afwijzend tegenover staat, zal ik het geschil voor leggen aan de geschillencommissie. Het belang lijkt relatief klein. Maar ik ben erg teleurgesteld. Ik heb destijds een uitgebreid advies van BCC gehad en daarom voor de kwalitatief goede en dure droger van Blomberg gegaan. Ik voel me in de kou gezet, nu ik service verwacht zoals jullie voorstaan everyday low pricing, high service. Ik ben destijds bij de aankoop en vele andere aankopen altijd uiterst keurig geholpen en ik had absoluut niet verwacht dat u een trouwe klant zo in de steek laat als er iets aan de hand is. Ik hoop daarom dat u mijn vertrouewen in BCC kunt herstellen. Bij voorbaat dank. Op dinsdag 25 november 2014 heeft BCC Customer Care het volgende geschreven: Goedemorgen, Naar aanleiding van uw laatste email geven wij u te kennen dat wij ons standpunt handhaven. Buiten de wettelijke garantieperiode mogen kosten worden berekend als er sprake is van een levensduur verlengend herstel en zal dus niet kosteloos worden uitgevoerd. Wij hebben navraag gedaan bij Asogem of er nog coulance kan worden verleend. Dit is reeds verleend. Wij vertrouwen u hiermee voldoende geinformeerd te hebben. Met vriendelijke groet, BCC elektro-speciaalzaken B.V. Customer Care
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
