Mijn Klacht:

BCC geeft geen garantie op kapotte Apple laptop na enkele maanden gebruik.
Mijn zoon had een Apple laptop gekocht bij BCC online.
Laptop viel na enkele maanden uit en deed niks meer. BCC gebeld en laptop opgestuurd. BCC liet weten dat mijn zoon er waarschijnlijk niet goed mee om was gegaan, waardoor de crash en kapotte laptop. Was helemaal niet zo. Bcc wou repareren voor bijna 400 euro. Weg laptop!! En weg 1100 euro. Nooit weer BCC!!! Heel slechte ervaring mee. Garantie en service zijn zeer slecht!!
Dit was mijn zoon zijn brief aan BCC.

30-07-2020
Surhuizum

Geachte heer / mevrouw,

Op 7 februari jongstleden heb ik bij jullie een laptop gekocht via bol.com. Het betreft een Apple MacBook pro uit 2019. Dit artikel is op 10 februari bij mij bezorgd.

De afgelopen maanden heb ik geen problemen met de laptop gehad tot deze week. Toen ik de laptop ’s ochtends opstartte verschenen er in eerste instantie een aantal gekleurde strepen op het scherm. Ik kon nergens op drukken en de computer reageerde nergens meer op. Vervolgens werd het scherm zwart en zag ik helemaal niets meer. Na meermaals opnieuw opstarten kwam er geen verandering in de situatie en dezelfde problemen bleven zich herhalen.

Bij deze wil ik dan ook beroep doen op de garantie. In de bijlage vindt u een kopie van de factuur, mijn transactieoverzicht op bol.com en een uitdruk van mijn rekeningafschrift. Mijn contact- en bezorggegevens staan onderaan deze brief.

Vriendelijke groet,

Lars van der Schaaf.

9283 TJ
Lustenburg 21
Surhuizum

06 40154363

Gewenste Oplossing:

Wanneer er compensatie voor mijn zoon is, of geld aankoopbedrag terug.

Beoordeling 1/10 (10)

Ik begrijp niet waarom de laptop in zo,n korte tijd helemaal uitvalt en mijn zoon dan niet op de bijbehorende garantie van het apparaat terug kan vallen. Hij heeft het apparaat niet stuk gemaakt. Natuurlijk hoort deze acute uitval onder de fabrieksgarantie 3 maand na de aanschaf. En nee wij komen niet weer bij BCC. En vinden de service erg slecht. Een kat in de zak gekocht voor meer dan 1000,- euro en dan geen garantie geven?? Daar maakt BCC geen reclame mee. U zou er goed aan doen de klant die vertrouwen in u had door deze koop aan te gaan een correct exemplaar te leveren. Maar daar kiest u niet voor. Wat ons natuurlijk erg teleurstelt. U ziet van elke verantwoording af na de verkoop van uw kapotte product. U kunt mij helaas niet anders berichten zegt u tegen mij? U wilt mij niet anders berichten lijkt mij. Daarmee laat u ook zien hoe hoe uw werkwijze is helaas. U kunt zich niet onder de noemer Custumer care scharen. Want u heeft geen enkel gevoel voor de Custumers behalve ongepaste reacties.
Consumentenbond heeft gelijk. Nep aanbiedingen en troep wat jullie verkopen; waar vervolgens de Custumer de dupe van is. Waardeloos bedrijf. Een moeder die het triest vind dat haar zoon belazerd is door Bcc.
Alida Postma