Klacht BCC! Geen garantie -

Mijn Klacht:

Onze bosch stofzuiger 3 maanden geleden afgeleverd bij een bcc filiaal, omdat deze niks meer deed. Bij aanschaf hebben wij aanvullend verzekering bij genomen, plus setje stofzuigerzakken. Kosten 140 euro. Nu krijgen we bericht dat de reparatiekosten 150 euro zijn! Wij gaan hier niet mee akkoord. Volgens bcc hebben wij de stofzuiger door eigen en verkeerd gebruik zelf kapot gemaakt. Dat wil zeggen ‘verkeerde’ zakken gebruikt ofwel ‘verkeerde’ stof opgezogen.

Gewenste Oplossing:

De volledige reparatie van de stofzuiger op basis van aanvullende garantie of het gehele bedrag wat op de factuur hebben staat. Stofzuigerzakken (nog aanwezig), stofzuiger 2 jaar gebruikt, plus garantie (wat niet wordt nageleefd). Kosten 135.99 euro

Beoordeling 2/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar BCC over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door BCC in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat BCC een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

BCC

Heeft op 11 maart 2021 om 11:49 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen heer Sertkaya,

Wat jammer dat de stofzuiger een defect vertoonde.

De monteur heeft gebruikersfouten geconstateerd.
Er is bouwstof in de stofzuiger getraceerd.
De monteur geeft tevens aan dat het apparaat mede door gebruik van verkeerde filterzakken en/of het verkeerd plaatsen van de filters defect is geraakt.

Gebruikersfouten worden uitgesloten van de dekking van de Service Plus Polis.

Ik kan u helaas niet anders berichten.

Met vriendelijke groet,

Marlies
Team Customer Care

HarunS

Heeft op 11 maart 2021 om 18:51 geantwoord

Beoordeling 2/10

(10)

Nee.. de stofzuiger is binnen 2 jaar kapot, dus de extra garantie van 3 jaar wordt overbodig. Daarnaast hebben we een doos vol zakken, die nu ook niet bruikbaar zijn. We worden zwaar benadeeld. Want, er wordt zelfs door BCC onderzoekskosten in rekening gebracht.

Klacht: Geen garantie

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over BCC

Vergelijkbare klachten in Electronica Winkels - ketens