Terug

Klacht: Geen contact mogelijk met klantenservice en geen reactie op mails

Luuk.4 op 28 november 2022 over BCC in de categorie Electronica Winkels - ketens

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ BCC has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 11 januari 2023
Reactie van het bedrijf:

Beste, Excuses voor het ongemak. Ik zie dat u via de e-mail contact met ons heeft gehad over de aanmelding van de reparatie. Is dit uiteindelijk opgelost door de desbetreffende reparateur? Met vriendelijke groet, Team BCC

Bedrijf BCC
Categorie Electronica Winkels - ketens
Status Opgelost
Datum 28 november 2022

Een klant heeft een Samsung wasmachine gekocht bij BCC, die inmiddels vier keer defect is geraakt, wat heeft geleid tot negen reparatieafspraken. Ondanks herhaalde e-mails over de problemen met de machine en de gebrekkige service, ontvangt de klant alleen automatische antwoorden en geen persoonlijke reactie van de klantenservice. De klant voelt zich in de steek gelaten door BCC, vooral wanneer er een defect optreedt.

Mijn Klacht:

3 jaar geleden een Samsung wasmachine gekocht bij BCC. ondertussen is de wasmachine al 4x stuk gegaan en zijn er al 9 reparatie afspraken geweest.
Meerdere keren gemaild met een klacht over de machine, service en reparatie duur maar geen reactie.
Enkel automatische berichtjes, maar geen contact en niemand die naar de case kijkt en het probeert op te lossen.
Zodra er een defect is, laat BCC je koud en kan je fluiten naar service.

Gewenste Oplossing:

Product retour nemen en geld terug.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar BCC over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door BCC in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat BCC een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

BCC

Heeft op 11 januari 2023 om 13:07 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door Luuk.4
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over BCC

Alle klachten over BCC →

Vergelijkbare klachten in Electronica Winkels - ketens

Alle klachten in Electronica Winkels - ketens →
Meld uw Klacht over BCC
Zo werkt het