Mijn Klacht:
Op 27-09-2022 heb ik mijn huidige laptop ter reparatie ingeleverd bij de BCC vestiging in Beneden-Leeuwen. Door de niet werkende ventilator liep de batterij binnen enkele minuten compleet leeg en werd de laptop daarbij gloeiend heet. Gelukkig viel deze in de garantie en zou de verwachte reparatieduur 21 dagen zijn.
Net ben ik teruggekomen van deze BCC vestiging met wederom het teleurstellende bericht dat mijn laptop niet in deze vestiging is en eigenlijk niet goed bekend waar deze wél is. Hieronder zal ik de teleurstelling en frustratie proberen uit te leggen.
Ongeveer 11 maanden geleden heb ik een laptop ter reparatie ingeleverd. Deze is toen gerepareerd maar ging enkele weken later weer stuk. Dit is tot 3x toe gebeurd waarbij ik de 3e keer vele maanden heb moeten wachten op mijn laptop. Uiteindelijk mocht ik een nieuwe laptop uitzoeken en dat is de huidige Acer geworden. Dit is een aantal maanden goed gegaan tot de problemen met de ventilator. Op 27-09-2022 heb ik deze ingeleverd ter reparatie. Een maand later ben ik bij de vestiging in Beneden-Leeuwen langs gegaan om de status op te vragen want in MijnBCC werden geen updates gegeven (telefonisch is deze vestiging al die tijd niet bereikbaar geweest door een verlopen simkaart). Toen is mij verteld dat de laptop niet meer te repareren was en ik wederom een nieuwe mocht uitzoeken. Voordat dit bericht bekend werd heb ik wel ruim een uur in de winkel moeten wachten tot er contact was met de klantenservice. Na een paar dagen had ik een mooie nieuwe laptop uitgezocht en wilde ik deze via de vestiging bestellen. Om dit te verifiëren moest toch de klantenservice worden gebeld. Wat wederom ruim een uur heeft geduurd. Gek genoeg mocht er toch geen nieuwe laptop worden uitgezocht en zou mijn Acer laptop gerepareerd worden door een Acer monteur. Hier zou ik van op de hoogte gehouden worden en het reparatietermijn van 21 dagen zou weer opnieuw gelden. Helaas zijn beide beweringen niet waar gebleken. Ik heb geen enkel bericht gekregen vanuit de winkel of in MijnBCC en inmiddels zijn de 21 dagen voor de tweede keer ruim overschreden. Om toch op de hoogte te blijven heb ik de klantenservice zelf meerdere malen proberen te bellen wat me vele uren aan wachttijd heeft gekost. Door de klantenservice werd ik naar de vestiging gestuurd en in de vestiging werd vervolgens de klantenservice gebeld. Hier zijn dus vele autoritjes en telefoontjes aan besteed om te checken of al meer bekend was.
Vorige week vrijdag kwam er dan eindelijk positief nieuws in MijnBCC waarbij de laptop bij een BCC was en hierover contact zou worden opgenomen. Hier is geen contact over opgenomen en hiervoor ben ik afgelopen dinsdag naar de vestiging geweest. In de vestiging is vervolgens bevestigd dat de laptop waarschijnlijk dinsdag (15-11-2022) of donderdag (17-11-2022) met de wekelijkse levering mee zou moeten komen. Vandaag (18-11-2022) ben ik in de vestiging geweest, maar helaas geen laptop … De klantenservice is vervolgens weer gebeld, maar die wisten eigenlijk ook niet goed waar de laptop nu precies was en wat ik kon verwachten.
Ik kan dus voor onbepaalde tijd wachten op mijn laptop en deze vervolgens ophalen in de vestiging (weer een autorit).
Na weer geduldig te hebben gewacht bleek de laptop wederom niet in de winkel was is mij geadviseerd om te mailen naar de customercare. Hier stond een 14 dagen responsietijd voor, maar op deze mail heb ik ook geen reactie gekregen. Vorige week heb ik de klantenservice gebeld en gevraagd hoe dit opgelost kon worden. Hier werd ik eigenlijk afgescheept met het bericht dat ik geduld moet hebben (wat ik al zo lang aan het doen ben). Vandaag heb ik weer gebeld en is er een nieuwe uiterste datum naar voren gekomen: 12-12-2022. Als de laptop er dan nog niet zou zijn dan kan ik een nieuwe laptop voor hetzelfde bedrag uitzoeken. Dit is precies wat me na 3 weken wachten al was aangeboden. Inmiddels vind ik het ook op z’n plaats als voor al dit wachten een compensatie gegeven zou worden, maar hier kan niemand bij BCC uitspraken of toezeggingen over geven.
Zoals uit het verhaal hierover kunt u ongetwijfeld begrijpen dat ik hier absoluut niet tevreden over ben. Inmiddels is de maat vol en zou ik graag horen hoe dit verder afgehandeld gaat worden en wanneer ik mijn laptop kan verwachten.
Gedurende de afgelopen 11 maanden heb ik slechts 4 maanden een laptop tot mijn beschikking gehad. Alle autoritjes, telefoontjes, kostbare wachttijd en gebrek aan de beschikking over een laptop hebben me veel frustratie, geld en geduld gekost. Bovendien heeft dit ook gezorgd voor studievertraging wat ook een prijzige kostenpost voor mij is.
Gewenste Oplossing:
Ik zou graag mijn Acer laptop gerepareerd terug willen zodat ik hiermee mijn studie kan afronden. Verder zou ik de benzine kosten en overmatige wachttijd graag vergoed willen hebben.
(10)
