Klacht: defecte stoomgenerator

mootje26 op 12 mei 2021 over BCC in de categorie Electronica Winkels - ketens

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
BCC has resolved this complaint
Klacht opgelost op 10 juni 2021
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen mevrouw Breevaart, Wat jammer dat de stoomgenerator een defect vertoont. Het apparaat is buiten de fabrieksgarantie en buiten de economische levensduur van 24 maanden. Dit betekent dat de reparatiekosten helaas voor uw rekening komen. Met vriendelijke groet, Marlies Team...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf BCC
Status Opgelost
Datum 12 mei 2021

Een klant van BCC heeft een klacht ingediend over een defecte stoomgenerator, die op 7 april 2019 was aangeschaft. Na een melding dat het apparaat nog onder garantie viel, ontving de klant later een reparatievoorstel met kosten die hoger waren dan de oorspronkelijke aankoopprijs, wat leidde tot onvrede over de service en communicatie van BCC. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Aankoop 7- april 2019 defect 26 april 2021 aankoopkosten €169 en reparatie kosten €199 euro. Bij inleveren van de stoomgenerator heeft de medewerker gezegd dat het nog binnen de garantie viel. Nu ruim 2 weken later krijg ik te horen dat de reparatiekosten hoger dan het aankoopbedrag zijn. Beetje vreemd als er in de winkel wordt medegedeeld dat het nog garantie is.
dan helemaal de bizarre kosten. Krijg meer het idee dat ze niet willen maken want dat bedrag is natuurlijk compleet belachelijk. Wie laat een apparaat maken dat duurder is dan de aankoop, Had wel wat beters verwacht van BCC!!

Gewenste Oplossing:

nieuw machine of normale reparatiekosten

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar BCC over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door BCC in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat BCC een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

BCC

Heeft op 10 juni 2021 om 09:45 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen mevrouw Breevaart,

Wat jammer dat de stoomgenerator een defect vertoont.

Het apparaat is buiten de fabrieksgarantie en buiten de economische levensduur van 24 maanden. Dit betekent dat de reparatiekosten helaas voor uw rekening komen.

Met vriendelijke groet,

Marlies
Team Customer Care

--- --- - - -- - - - - - - - - - - - -- - -- - - -

mootje26

Heeft op 10 juni 2021 om 15:14 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Helaas geen oplossing gevonden. de reparatie blijft duurder dan een nieuw toestel. Klopt was 15 dagen buiten de garantie!!

Alle klachten die gemeld zijn door mootje26
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM