Mijn Klacht:
Dit bericht schrijven we omdat we de meest verschrikkelijke service van BCC heb ervaren op verschillende fronten. Voorheen ben ik altijd klant geweest bij BCC maar nu ben ik diep teleurgesteld en is mijn vertrouwen dat ik had in de kwaliteit en waardigheid van het bedrijf -en hoe deze omgaat met haar klanten- compleet verdwenen. Wij wachten inmiddels al meer dan een maand op onze televisie die bezorgd en geïnstalleerd zou worden. 3 keer op rij heb ik een vrije dag opgenomen om thuis aanwezig te zijn en 3 keer kreeg ik s’ochtends vroeg een bericht dat er een fout was gemaakt.
In het bericht stond dat ik dan zo spoedig mogelijk zou worden gebeld om te horen wat een oplossing zou zijn, maar geen van de keren ben ik gebeld… Na er vervolgens zelf achteraan te gaan kreeg ik te horen dat de tv eerst niet was ingeladen omdat er een verhuizing plaats vond. De mevrouw aan de telefoon kon en deed geen enkele moeite om mij te helpen of om verder een plan te maken, het enige wat ik te horen kreeg is of ik zelf een nieuwe afspraak kon inplannen.
Na vervolgens een nieuwe afspraak ingepland te hebben mocht het weer niet baten en kregen we in de ochtend weer een bericht dat er een fout was gemaakt. Dit keer belden we weer zelf op om vervolgens te horen te krijgen dat het simpelweg niet ging lukken die dag en dat het jammer maar helaas was en we weer zelf een nieuwe afspraak in moesten plannen. Wederom planden we een nieuwe nieuwe afspraak in.
De nieuwe afspraak was 18 Oktober, er was geen mogelijkheid dat het eerder kon. Dat hing van de planning af en de medewerker aan de telefoon kon daar niks aan veranderen. Er werd wederom geen enkele moeite gedaan om tot een oplossing te komen of om te kijken wat er op korte termijn mogelijk was zodat de televisie wel die week nog werd bezorgd en geïnstalleerd. Weer kregen we gisterochtend een bericht dat er een fout was gemaakt en dat de televisie niet geleverd kon worden. Ik belde zelf weer om 08;00 s’ochtends waarbij mij verteld wordt dat de mensen die de tv zouden leveren hadden gezegd dat deze niet op voorraad was, maar toen de medewerker aan de telefoon zelf ging kijken stond er dat er nog 57 op voorraad stonden, dus hij begreep niet waar het was misgegaan. Maar net zoals alle andere medewerkers die we inmiddels aan de telefoon hebben gehad kon ook deze meneer niemand bellen of ging opzoek naar oplossing. Mijn vriend belde om 10:00 weer en kreeg iemand anders aan de telefoon. Er werd nu gemeld dat de tv wel op voorraad was maar niet de beugel waaraan hij zou moeten worden opgehangen. Nadat mijn vriend pas boos werd aan de telefoon en vroeg of de medewerker dit wel in twee keer kon bezorgen op twee verschillende momenten vertelde de medewerker dat dit nu wel kon, alleen dat de installatie dan maar voor 1 moment geld. Deze afspraak staat nu pas over anderhalve week, dit kon namelijk weer met geen mogelijkheid eerder.
Inmiddels zijn we meer dan een maand verder, hebben extreem vaak gebeld met de ontzettend slechte en onbehulpzame klantenservice en zitten we nog steeds zonder televisie. Inmiddels hebben we meerdere onbetaalde vrije dagen opgenomen om aanwezig te zijn voor de monteurs, die kosten zijn nu bijna maar dan dat de televisie waard is.
Nog nooit ben ik zo teleurgesteld geweest in de BCC en raad ook iedereen af hier te bestellen.
Gewenste Oplossing:
Dat de televisie deze week nog word geleverd en geïnstalleerd en dat we niet betalen voor de installatie kosten als tegemoetkoming van alle kosten die wij nu zelf al hebben gemaakt door het opnemen van onbetaalde vrije werkdagen.
