Mijn Klacht:

Geachte heer, mevrouw,

Ik heb een service contract lopen bij BCC. Toch moest ik de kosten uit eigen zaak betalen, terwijl de reparatie zou lopen via het service contract wat ik heb lopen bij u. Bij een fout op de zaak is dit nooit goed verwerkt op het hoofdkantoor. Graag zou ik die € 280,47 daarom graag teruggestort zien worden. Zie de berichten hierover hieronder. Er is nadat ik de mail gestuurd had nooit met mij gecommuniceerd dat iets niet in orde was. Ze gaven mij zelfs telefonisch aan dat alles via het service contract zou gaan lopen. Daarnaast heb ik langer als 28 dagen moeten wachten op de reperatie van de laptop, zonder dat mij een leen laptop is aangeboden.

Carry In – Status reparatie CRM:0107785
Inbox

BCC Customer Order Management
Bijlagenwo 24 feb. 11:12
Geachte dhr./mevr. Leeuwin, Bij onderzoek aan de door u ter reparatie aangeboden HP 2-in-1 laptop Pavilion x360 14-ba125nd blijkt dat de verwachte reparatiekost

Navayo Leeuwin
Bijlagen
wo 24 feb. 11:34
aan [email protected]

Opdracht nummer is: 9701613

Geachte heer, mevrouw,

Ik heb een reparatie lopen via BCC bij een HP reparateur, deze reparatie zal vergoed worden via het service contract wat ik heb lopen.
Ik heb hierover gesproken met Wesly van de klanten contact service.

Met vriendelijke groeten,

N. Leeuwin

Geachte dhr./mevr. Leeuwin,

Bij onderzoek aan de door u ter reparatie aangeboden HP 2-in-1 laptop Pavilion x360 14-ba125nd blijkt dat de verwachte reparatiekosten een prijsopgave wenselijk maken.

Voor deze reparatie met referentienummer 202101-9701613 dienen de volgende werkzaamheden uitgevoerd te worden:

“Topcover is fysiek beschadigd. Topcover en accu zijn defect en dienen vervangen te worden.”.
De kosten voor deze werkzaamheden bedragen €‎ 280,47. Wanneer u de reparatie niet wilt laten uitvoeren zijn wij genoodzaakt de kosten voor het onderzoek in rekening te brengen. Het vaststellen van de storing vormt namelijk een aanzienlijk deel

Gewenste Oplossing:

Wanneer BCC de kosten die gemaakt zijn voor de reperatie vergoed aangezien het valt onder het service contract die ik via BCC heb lopen. Dit is een bedrag van € 280,47

Beoordeling 1/10 (10)

Ik heb een MacBook bij wie de topcover beschadigt was en dat is gerepareerd omdat het onder de dekking viel. De batterij was gewoon leeg en op en laadde daarom niet meer goed op. Dit valt daarom absoluut niet onder fysieke schade. BCC heeft de laptop gerepareerd zonder dat ze aan mij vertelde dat het niet onder de service polis viel. Mij is daarmee de kans ontnomen om hierover met ze in conclaaf te gaan. Er is mij namelijk gezegd door Wesley, waarvan ik ook een bewijs heb als schrijven dat het wel onder de dekking viel en dat ik alles moest mailen naar [email protected]

Ik heb daarin het volgende beschreven:

Opdracht nummer is: 9701613

Geachte heer, mevrouw,

Ik heb een reparatie lopen via BCC bij een HP reparateur, deze reparatie zal vergoed worden via het service contract wat ik heb lopen.
Ik heb hierover gesproken met Wesly van de klanten contact service.

Met vriendelijke groeten,

N. Leeuwin

Ik ga daarom niet akkoord met dit voorstel. Want er is gerepareerd op basis van deze mail. En mij was verteld dat alles in orde was en als dit niet zo was dan zou men iets laten weten. Dit is echter niet gebeurd.