Mijn Klacht:
Onze koelkast van het merk Bauwknecht ging niet meer koelen vanaf 21 december en op 22 december met de klantenservice gebeld en een afspraak gemaakt.
De monteur kon niet eerder komen dan 28 december (vreselijk laar als je denkt dat tijdens alle feestdagen zonder koelkast moet en wij zijn een gezien met 4 kinderen)
Op 28 december kwam een monteur en binnen 20 minuten was klaar met de reparatie.
De thermostaat was stuk en is een nieuwe ingezet.
De koelkast aangezet en na 7 uur achtergekomen dat de klacht nog steeds dezelfde was….geel koeling.
Weer gebeld met de klantenservice en kreeg te horen dat opnieuw een monteur langs zou komen maar dat zou pas volgende jaar op 11 januari worden.Echt onacceptabel!!!
Via de telefoon kreeg ik alleen maar te horen dat ze alle begrip hebben voor deze vervelende situatie maar meer konden voor mijn niet doen.
Hoe kun je als consument toch zo een groot bedrijf zover krijgen dat ze ons met respect en op een snelle manier gaan helpen ?
Gewenste Oplossing:
De monteur had niet de thermostaat moeten vervangen en daarna te vertrekken zonder dat hij uitgebreid een test had gedaan om zeker van te zijn dat de koelkast ook daadwerkelijk zou werken.
Hij had ook makkelijk kunnen zeggen dat iemand mij terug zou bellen aan het einde van de dag om te checken dat alles goed werkt .
(10)
