Mijn Klacht:
Beste heer, mevrouw,
Na lekkage van onze nieuwe droger heb ik geprobeerd een afspraak in te plannen voor de reparateur.
Ik had het probleem eerst aan de winkel (BCC) voorgelegd die besloot dat aangezien de machine zo jong is, er meteen iemand van Bauknecht langs zou moeten komen. Ze zouden dat met spoed aangeven aangezien ik deze week vrij ben.
– Er is tot vanochtend geen contact met mij opgenomen. Dat heb ik net zelf moeten doen.
– nu blijkt dat deze week geen mogelijkheden meer zijn en zal ik dus vrij moeten nemen voor een defect in uw machine..
– een andere afspraak is mogelijk, alleen zeer ongunstig: een dagafspraak of bij hoge uitzondering een dagdeelafspraak, geen mogelijkheden op zaterdag of in de avonden.
Anno 2015 vind ik dit zeer klantonvriendelijk en ouderwets.
Met vriendelijke groet,
Sylvia van der Weerden/Nielander
broerdijk 148
6523 HE Nijmegen
Gewenste Oplossing:
Eigentijdse afspraakmogelijkheden.
(10)
