Mijn Klacht:
Op 3 december 2015 ben ik lid geworden bij de Basic Fit, ik ging ervan uit dat ik het juiste abbonement had gekozen en dat het bedrag maandelijks van mijn rekening zou worden afgeschreven. Op 7 januari jl. zag ik op mijn bankrekening dat ze het hele bedrag in 1 keer wilde incasseren. Hierop heb ik een email gestuurd naar de klantenservice van de basic fit. Met daarin de uitleg dat ik een fout heb gemaakt bij het aanschaffen van het abbonement en de vraag of dit nog aangepast kon worden. Op 7 januari kreeg ik een mailtje terug dat mijn mail in goede orde was ontvangen en met daarin mijn support call nummer en het bericht dat de reactie van hun kant ongeveer 10 dagen zou duren. Ook kon ik vanaf januari niet meer trainen wat ik heel erg vervelend vind omdat de sportschool echt mijn uitlaat klep is. De 10 dagen gingen voorbij en een reactie van basic fit bleef uit. Op 11 februari heb ik pas bericht gekregen met daarin de reactie dat het erg druk was bij de basic fit. Maar dat het blije nieuws was dat mijn abbonement was omgezet en dat ik nog wel even de maand december januari en februari moet betalen. Ik vind dit niet kunnen de maand december is logisch ik heb toen getraint, maar januari en februari hoe kan dat nou? Mijn pas was geblokkeert ik heb niet kunnen trainen door de trage reactie van de basic fit. Ik snap dat ik beter had moeten opletten bij het aanschaffen, maar dat een bedrijf dan zo handelt dat vind ik niet kunnen. Ik probeer al sinds 11 februari jl. in contact te komen met basic fit wat dus gewoon weg niet lukt! Sinds die tijd heb ik dus niet meer kunnen trainen, ja door het te betalen dat is wat de baliemedewekster van de basic fit in almere zegt. Als je naar de leidinggevende vraagt is die nooit aanwezig en de assistent mananger die weet er niks vanaf nou top geregelt allemaal. De telefoonnummers die op internet aangegeven worden kloppen niet of worden gewoon weg niet opgenomen. Nou heb ik onlangs een brief ontvangen van basic fit dat als ik niet betaal of tijdig reageee het uithanden wordt gegeven aan een incassobureau en dit terwijl ik als sinds februari contact probeer te krijgen. Op 4 mei jl. heb ik nog een mail gekregen dat de basic fit mij 7,50 tegemoetkoming in de kosten wilt doen, 7,50 is wel erg krom na al die maanden dat ik contact probeer te zoeken. Op 13 mei jl. krijg ik nog een mail met daarin dezelfde vermelding dat ik 7,50 korting krijg op de openstaande kosten en dat ze mijn betaling graag tegemoet zien. Als ik eerder ik contact had kunnen komen met basic fit had het bedrag niet hoeven oplopen en had ik lekker kunnen trainen, basic fit doet overkomen alsof ik niet wil betalen wat niet zo is voor de maanden dat ik niet heb kunnen trainen omdat er geen contact mogenlijk is van hun kant is het toch logisch dat ik niet wil betalen? Ik heb er nooit gebruik van gemaakt van jullie faciliteiten in die maanden. Er stond in de brief een whatsapp nummer en een ander telefoonnummer (waarom dat nergens anders staat aangeven is mij een raadsel) ik heb dit nummer net gebelt en na een halfuur te hebben gewacht heb ik opgehangen en het nummer geappt, na mijn hele uitleg was hun reactie dat ze mij niet kunnen helpen en dat het uithanden wordt gegeven. Belachelijk vind ik! Ik zou graag een oplossing zien voor dit vervelende probleem zodat ik weer ongestoord kan gaan sporten inplaats van gestresst thuis te zitten.
Gewenste Oplossing:
Ik zou graag zien dat de maanden dat ik niet heb kunnen trainen worden gefoid of dat het andere abbonement wordt opgezegd en dat er een nieuwe ingaat.
(10)
