Klacht: Basic fit abonnement zonder dat ik het door had

Ninasavenije op 25 januari 2016 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Basic Fit has resolved this complaint
Klacht opgelost op 25 januari 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste Nina, Bedankt voor je bericht. Als ik jouw lidmaatschap bekijk, zie ik dat jij het lidmaatschap heb aangemaakt op 20-7-2015. Je hebt je online aangemeld, hierbij had jij een herroepingsrecht van 14 dagen, binnen deze 14 dagen had jij...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Basic Fit
Categorie Sportclub/-school
Status Opgelost
Datum 25 januari 2016

Een klant van Basic Fit diende een klacht in over een ongewenst abonnement dat hij zonder het te beseffen had afgesloten. Na een proefles en een afspraak voor een sportschema, waar hij geen baat bij had, voelde hij zich onder druk gezet om contant te betalen. Bij een latere poging om gebruik te maken van het schema, kreeg hij geen duidelijke uitleg van het personeel. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ruim een jaar geleden wilde ik gaan sporten bekeek het aanbod op internet en besloot sportpas aan te vragen en een proefles te nemen bij basic fit van 15 euro in Eindhoven ik kreeg een sportleraar genaamd mischa waarbij hij nog een afspraak wilde maken voor een evt sport schema waarbij ik aan gaf dat ik heel veel last had van jumpersknee na een half uurtje uitleg van matige kwaliteit moest ik 50 euro contant betalen aan meneer ik had dat natuurlijk niet bij dus ben het geld gaan halen en onderweg heeft mischa mij ook nog gebelt of ik wel terug kwam ik vond het egt belachelijk voor een schema waar ik niet eens iets aan had maar durfde niks te zeggen twee dagen daarna proberen nog sporten daar maar kan niks met me schema als ik nog naar de balie liep voor uitleg wist niemand iets! Tja dan doe je toch wat anders.. Voor een schema van 4 weken waar ik 50 euro heb neergeteld en ik me ontsteking alleen maar verder mee zeer deed ik kon egt niet hurken en dat moest wel ik voelde me opgelicht een week later naar de balie gebeld dat ik niet meer wilde sporten bij hun en een abonnement afgesloten bij fit – for free waar ik nu ruim een jaar naar me zit heb basic fit stuurt nu een brief via Cannock Chase naar mij van 191 euro dat ik abonnementsgeld moet betalen maar mijn pasje waar daar nog niet een geactiveerd en heb nergens een handtekening gezet en ik ben afgezien van die ene keer dat ik nog over het hekje moest klimmen omdat me pas het nog niet deed niet wezen sporten heb netjes afgebeld mogen hun dit van mijn incasseren ?ik heb het geld niet eens! zo een advocaat uitmaken ?

Gewenste Oplossing:

Als ik geen incasso voor iets krijg waar ik nooit gebruik van heb kunnen. Maken afgezien van dat ik al veel te veel heb betaald voor hun persoonlijke trainer 65 euro totaal voor 45 min dat is gewoon oplichting

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Basic Fit

Heeft op 25 januari 2016 om 13:16 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Nina,

Bedankt voor je bericht.

Als ik jouw lidmaatschap bekijk, zie ik dat jij het lidmaatschap heb aangemaakt op 20-7-2015.
Je hebt je online aangemeld, hierbij had jij een herroepingsrecht van 14 dagen, binnen deze 14 dagen had jij de kans om het lidmaatschap te wijzigen of te beeindigen.

Als deze 14 dagen zijn verstreken is het niet meer mogelijk om het lidmaatschap te wijzigen noch te beeindigen.

Helaas is een opzegging op de club geen geldige opzegging, op onze website staat duidelijk vermeld hoe men kan opzeggen.

Een proefles is mogelijk, de gratis dagpas sturen wij via de email.

Verder hoef jij niet al jouw gegevens in te vullen voor een dagpas.

Als jij kan aantonen dat er binnen de 14 dagen na inschrijving een geldige opzegging heeft plaats gevonden zien wij het bewijs graag tegemoet.

Als jij dit niet kan aantonen, dan dien jij het openstaande bedrag te voldoen, ook is jouw dossier doorverwezen naar het incassobureau. Cannock Chase incassobureau.

Wat betreft de personal trainer, dit zijn ZZP'ers, deze personal trainers werken voor zich zelf,Basic-Fit staat helemaal los van de prijzen die deze trainers hanteren.

Dit zal je zelf met de trainer moeten bespreken.

Als je nog vragen hebt, hoor ik het graag van je!

Met vriendelijke groet,

Levi van Basic-Fit.

Bericht van Basic Fit

10 jaren geleden - Beste Nina, Bedankt voor je reactie. Erg vervelend als dit telefonisch is toegezegd, alleen een opzegging op de club aan de balie is geen geldige opzegging. Mijn collega's op de club kunnen en mogen geen opzeggingen verwerken. Op onze website staat precies vermeld hoe men kan opzeggen. Alleen de Klantenservice mogen en kunnen opzeggingen verwerken. Met vriendelijke groet, Levi van Basic-Fit.

Reactie van de melder van de klacht

10 jaren geleden - Ja ik snap dat dat de procedure is maar zonder die informatie heb ik er vrij weinig aan en voel ik me behoorlijk opgelicht en verkeerd ingelicht over jullie manier van zaken doen verder wil ik vragen aangezien in nu pas een incasso ontvang betekent dit dat het abonnement doorloopt en ik voor dit jaar ook nog eens 191 euro kan aftikken ? Want dan ben ik egt genoodzaakt om hier een beroep op te doen ik ben student ik kan dit echt niet betalen en dit is totale onrecht! Ik heb niet eens bij jullie gesport!

Bericht van Basic Fit

10 jaren geleden - Beste Nina, Bedankt voor je reactie. Jij hebt niet nu pas een incasso ontvangen van ons, jij mocht met deze actie gratis sporten tot 1-9-2015, omstreeks de 10e van September 2015 hebben wij geprobeerd om €191.88 te incasseren voor een heel jaar, aan de hand daarvan heb jij deze zelf gestorneerd bij de bank. Ook hebben wij aanmaningen verstuurd op 16-9-2015 en op 14-10-2015, om jou er aan te herinneren dat er nog een bedrag open staat. Het lidmaatschap is per contract einddatum beeindigd. En vervelend om te horen als jij opgelicht en verkeerd ingelicht bent, dit betekend niet dat er geen bronnen waren om er achter te komen om op te zeggen. Aan de hand daarvan kunnen wij helaas niks veranderen aan jouw dossier. Met vriendelijke groet, Levi van Basic-Fit.

Reactie van de melder van de klacht

10 jaren geleden - Mijn bewindvoerder heeft inderdaad het bedrag laten storneren omdat hij er vanuit ging dat ik had opgezegd wat ik 22-07-2015 aan hem heb laten weten. Verder heb ik geen bericht van jullie ontvangen op 16-09-2015 of op 14-10-2015 aangezien ik anders ook eerder actie had kunnen ondernemen en dat ook zeker had gedaan! Dit valt echt niet goed te praten om op zoon manier een abonnement af te laten troggelen na een proefles ik lees op radar.nl dat er veel meer gedupeerde zijn en ik ga ook zeker hun hier van op de hoogte stellen! Ik heb geen gebruik gemaakt van jullie diensten! En je hoort mensen niet op een manier te misbruiken door geen informatie te verstrekken maar wel te incasseren. Mvg Nina savenije

Ninasavenije

Heeft op 26 januari 2016 om 11:13 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Ik heb verder nooit een abonnement aangevraagd dan kan ook iedereen gedaan hebben! Waar staat mijn handtekening dan? Ja kom ! Is niet voor niks dat je 50€ contant moet betAlen dat is keiharde oplichting !!

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM