Heb bij www.bbq-voor-thuis.nl (sbcommerce) op 14 juli '12 de Barbecook Gas Barbeque Manua 1 besteld (order SB-1566616). De bbg is op 17 juli '12 aangekomen. Heb 'm direct in elkaar gezet. De zijbrander en ontstekingskabel ontbraken. Heb op 17 juli '12 de firma gemailed (klantenservice@sbcommerce.nl) en verzocht de onderdelen (nrs 227.9980.39 en 227.9980.040) na te sturen. Ontving op 18 juli '12 een mail (ticket QFD-653-12312) waarin stond dat het bedrijf bij hun leverancier om nalevering had gevraagd. Ik zou hier verder over geinformeerd worden. Heb op 25 juli '12 de firma gemailed of er al nieuws was. Geen antwoord. Heb...

Klacht over SBcommerce: Barbeque besteld &#821…

Mijn Klacht:

Heb bij www.bbq-voor-thuis.nl (sbcommerce) op 14 juli ’12 de Barbecook Gas Barbeque Manua 1 besteld (order SB-1566616).
De bbg is op 17 juli ’12 aangekomen. Heb ‘m direct in elkaar gezet. De zijbrander en ontstekingskabel ontbraken. Heb op 17 juli ’12 de firma gemailed ([email protected]) en verzocht de onderdelen (nrs 227.9980.39 en 227.9980.040) na te sturen.
Ontving op 18 juli ’12 een mail (ticket QFD-653-12312) waarin stond dat het bedrijf bij hun leverancier om nalevering had gevraagd. Ik zou hier verder over geinformeerd worden.
Heb op 25 juli ’12 de firma gemailed of er al nieuws was.
Geen antwoord.
Heb op 31 juli ’12 de firma gebeld (033-4538010) en gevraagd of er al nieuws was. Een medewerker verzekerde mij er werk van te maken. Dezelfde dag zou ik over voortgang gemaild worden.
Geen antwoord.
Heb op 6 aug ’12 de firma een mail gestuurd waarin ik vraag om geld teruggave als de onderdelen niet te leveren zijn. Heb gesteld dat ik dan de bbq zal terugsturen.
Nog steeds geen antwoord.

Gewenste Oplossing:

- Toesturing van Barbecook Gas Barbeque Manua 1 onderdelen 227.9980.39 en 227.9980.040 of
- Omruil voor een nieuwe complete Barbecook Gas Barbeque Manua 1 of
- Geld teruggave

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door SBcommerce in behandeling genomen

Bericht van SBcommerce

13 jaren geleden - Beste Erwin, Bedankt voor uw melding. Ik vind het uiterst vervelend dat dit is gebeurd en dat u zolang moet wachten op de missende onderdelen. Ik heb gister even contact gehad met onze partner die de onderdelen uitlevert en heb vanochtend de terugkoppeling gekregen dat de onderdelen volgende week opgestuurd kunnen worden vanwege de vakantieperiode. Mijn vraag of u daarop wil wachten? Zo niet, kan ik inderdaad uw bbq omruilen voor een nieuw exemplaar of uw geld retour storten. Ik hoor graag welke van deze 2 oplossingen dan uw voorkeur heeft. Daarnaast wil ik een kortingscode aanbieden van 10% zodat u deze kunt gebruiken bij een nieuwe bestelling. Mijn excuses voor al het ongemak en ik hoor graag even welke oplossing u de juiste vind. Met vriendelijke groet, Patrick Castelijns

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat SBcommerce een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

SBcommerce

Heeft op 17 augustus 2012 om 08:05 geantwoord

Geboden Oplossing:

Toesturing van Barbecook Gas Barbeque Manua 1 onderdelen 227.9980.39 en 227.9980.040 en een kortingscode voor de volgende bestelling

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van SBcommerce beoordeeld.

Reactie van de melder van de klacht

13 jaren geleden - Er is nog steeds geen oplossing. SB COMMERCE BV heeft op 17 augustus beloofd mij de onderdelen binnen een week toe te sturen. Nu na een week heb ik de onderdelen nog niet ontvangen. Ook heb ik nog geen bericht ontvangen over wat er aan de hand is. "Onze klantenservice houdt u actief op de hoogte", aldus SB COMMERCE BV.

Klacht: Barbeque besteld – onderdeel mist

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over SBcommerce

Vergelijkbare klachten in Online Warenhuizen