Een klant heeft op 26 november 2017 planten besteld bij Bakker Hillegom, maar beide planten arriveerden beschadigd. Hoewel de woestijnroos opnieuw is verzonden, heeft de klant geen vervangende Calathea ontvangen en ontving ook geen reactie op verdere e-mails.
Op 26-11-2017 planten besteld (woestijnroos en Calathea) beide waren bij levering kapot. Keurig een mail gestuurd en beide planten zouden opnieuw verstuurd worden. Wel de woestijnroos (€ 1,95) ontvangen, maar van de Calathea (14,95) niets meer gehoord of gezien. Ook op mails (medio december) die ik daarna heb verstuurd geen enkele reactie meer gekregen.
Een nieuwe "Air so Pure® Calathea picturata" of mijn geld terug.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
