Mijn Klacht:

Mijn grootmoeder bestelt regelmatig bij bakker. Maar ik regel dit voor haar omdat het te moeilijk is voor haar. Ik had een bestelling geplaatst en had deze nadien ook betaalt. Maar heb deze bij nader inzien dubbel betaald. Ik heb meteen contact opgenomen met de klantenservice maar daar zeiden ze me dat dit niet waar was. Ik stuurde een bewijs door van mijn dubbele betaling. Ik belde vervolgens terug of ze dit gekregen hadden en ze zeiden dat ze het zo snel mogelijk gingen oplossen. 2 weken later heb ik nog steeds mijn geld niet teruggekregen. En zij bellen nooit naar mij om iets te laten weten. Ik moet continu bellen. En eer je iemand aan de lijn krijgt. Soms heb ik 20 min moeten wachten!! Vinden jullie dit zelf normaal? Ik stuur een bewijs van dubbele betaling en krijg mijn geld niet terug!! En vervolgens had mijn grootmoeder nog 2 bestellingen geplaatst voor nieuwjaar 2018 en we wachten er nog steeds op!! En de cheque en de samsung tv die ze zou krijgen….

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn geld heb teruggekregen. En mijn grootmoeder haar 2 bestellingen ontvangt + haar cheque en tv waar ze recht op heeft.