Mijn Klacht:

17 maart besteld, grote order, 3-6 dagen levertijd. Na 2 weken niets te horen gebeld, zou 4 april komen. Na 4 april weer gebeld, ja het is meer verplaatst. Na de nieuwe datum weer gebeld, datum weer verschoven want ja het is druk. Escalatieformulier ingevuld door de servicedesk om de boel te versnellen en met de melding dat er gebeldgemaild moest worden bij een toekomstige vertraging. Weer niet geleverd en niets gehoord. Afgelopen week gebeld, ja de order staat klaar komt vandaag. Gisteren gebeld, ja order staat klaar vanavond krijg je een track en trace nummer. Weer niet gehad, vandaag gebeld, ja staat op morgen maar ja vreemd want op koningsdag werken wij niet. Servicedesk kan ook niemand bellen of mailen voor vragen m.b.t. levering alleen aflezen wat er in het systeem staat.

Conclusie:
– Leveren niet (op tijd)
– Geen communicatie bij vertraging
– Blijven datums afgeven die ze niet halen
– Escalatie levert niets op
Enige dat ik hoop is dat ze nog ooit leveren.

Op verzoek:

Update 5-3:
Niets meer vernomen na onderstaande communicatie.
Vandaag weer eens gebeld, deel van de order zou verstuurd zijn, maar er stond geen track en trace code in het system dus zou een fout zijn. Het zou tot volgende week donderdag duren voor dit uitgezocht kon worden. Verder werd verteld dat ze geen updates sturen bij aanpassen van datum in tegenstelling tot alle andere keren dat ik gebeld heb.

Per direct de order geannuleerd. Geen vertrouwen meer dat de order ooit geleverd zou worden. Hopelijk komt het geld wel binnen de beloofde 10 werkdagen terug.

Gewenste Oplossing:

Geld terug binnen de 10 gestelde werkdagen