Klacht: Superkrachten automatisch verlengt, geld automatisch afgeschreven?

JosanneP op 28 mei 2012 over Badoo.com in de categorie Datingsites

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 19 juli 2012
Reactie van het bedrijf:

In de service voorwaarden in het betalingsscherm staat aangegeven dat het om een abonnement gaat, evenals in de bevestigingsmail die u ontvangt na de betaling. Hierin staan ook de instructies hoe het abonnement op te zeggen (via Instellingen > Betalingsinstellingen...

Bedrijf Badoo.com
Categorie Datingsites
Status Opgelost
Datum 28 mei 2012

Een gebruiker van Badoo.com heeft een klacht ingediend over de automatische verlenging van zijn premium-lidmaatschap, dat hij aanvankelijk voor één maand had aangeschaft. Hij ontving een e-mail waarin stond dat zijn abonnement was verlengd en er geld was afgeschreven, wat hij als onterecht beschouwt. De gebruiker vraagt om een terugbetaling, omdat hij het lidmaatschap niet langer wenst.

Mijn Klacht:

Ik heb een maand geleden bij badoo.com een premium-lidmaatschap gekocht (dat noemen zij: superkrachten).

Je kon kiezen tussen verschillende termijnen van dit premium account, ik heb gekozen voor : 1 maand.

Nu krijg ik een email van badoo.com:

Gefeliciteerd, je Superkrachtenabonnement is met succes verlengd. Veel plezier ermee!
Gefeliciteerd, je hebt nu een Superkrachten-abonnement! We hebben 8,49€ in rekening gebracht op je iDeal account.

Ik vind het echt belachelijk dat mijn lidmaatschap automatisch verlengt wordt, aangezien ik maar voor 1 maand dit lidmaatschap wilde hebben. En ik wil dit lidmaatschap absoluut niet meer en ik wil daarom dus mijn geld terug!

Gewenste Oplossing:

Dat het geld (8,49€) teruggestort wordt op mijn rekening:

8593755 t.n.v. J. Post, Kwadyk

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Badoo.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Badoo.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Badoo.com

Heeft op 19 juli 2012 om 17:39 geantwoord

Geboden Oplossing:

In de service voorwaarden in het betalingsscherm staat aangegeven dat het om een abonnement gaat, evenals in de bevestigingsmail die u ontvangt na de betaling. Hierin staan ook de instructies hoe het abonnement op te zeggen (via Instellingen > Betalingsinstellingen vanaf uw profielpagina). Gezien u dit helaas over het hoofd heeft gezien, hebben we de laatste betaling voor Superkrachten teruggestort.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM