Mijn Klacht:
We huurden een auto in de luchthaven van Lissabon op 9 oktober vanaf 14 uur. We reisden met 2 kleine kinderen van 2 en 4 jaar. Men heeft ons meer dan twee uur laten wachten, op een gevaarlijke plaats in een wolk van uitlaatgassen. Als redenen werden opgegeven: 1. men is de auto nog aan het wassen. 2. De auto is onvindbaar; er is iets mis de de nummerplaten (???). Uiteindelijk kregen we de auto rond 16 uur. Toch werd ons de auto aangerekend vanaf 14 uur.
Bij terug inleveren hebben we weer een half uur moeten wachten.
Het personeel was misschien overbelast, maar dit is geen reden om onvriendelijk te zijn (vragen gewoon negeren).
Gewenste Oplossing:
Wij zijn tevreden wanneer alle afspraken worden nagekomen en we als mensen behandeld worden.
