Mijn Klacht:
Deze zomer heb ik een auto gehuurd op La Palma. De auto heb ik teruggebracht zonder te tanken. Ik heb maar een kwart van de brandstof gebruikt maar er is een volle tank berekend. Heel vervelend want het was op het vliegveld, en ik heb het niet kunnen bewijzenbespreken. Achteraf wordt er gewoon een bedrag van je credit card afgehaald, terwijl je het daar niet mee eens bent. Ik heb vijf mails gestuurd naar de klantenservice, maar die mails zijn om onduidelijke redenen niet beantwoord, of rondgestuurd (naar Avis in Amerika, terwijl ik naar de Spaanse en Nederlandse klantenservice heb gemaild).
Een keer kreeg ik als antwoord dat mijn mail encrypted was en ze hem dus niet konden lezen. Toen moest ik het verhaal helemaal opnieuw typen.
Vandaag besloot ik te bellen, maar de klantenservice was niet echt veel beter. Ze begrepen mijn vraag niet echt, en toen heb ik heel ontevreden opgehangen.
Mijn gevoel over Avis nu? Ik zal daar nooit meer een auto huren en het ook niemand aanraden. Alleen al omdat de klantenservice slecht is.
Gewenste Oplossing:
Als ze me een goede uitleg waren gekomen, of mij hadden laten zien dat het ergens in de kleine lettertjes stond, ok! Maar ik vond dit ronduit onbeschoft.
Ik heb een foto gemaakt waarop blijkt hoeveel brandstof ik heb verbruikt. Een kwart tank. Dat staat ook in hun systeem. Ik had graag een redelijk bedrag willen betalen voor een kwart tank en niet 43 euro!
