Klacht: probleem met verlenging licentie

hubert en ethelka op 11 december 2014 over AVG Nederland in de categorie Software

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Categorie Software
Status Open
Datum 11 december 2014

Een klant van AVG Nederland heeft op 17 november een betaling van €69,95 gedaan voor de verlenging van zijn licentie, maar heeft geen nieuw licentienummer ontvangen. De klant ontvangt een melding dat de licentie is verlopen en heeft ontdekt dat de activatie voor 17 december moet plaatsvinden om de verlenging geldig te houden.

Mijn Klacht:

Sir, Madam

I have the following problem: I paid om the 17 th of November €69.9=
5 for the renewal of my AVG License via my visa card 4891 1345 0024 4802
One way or another: I missed my new license number I constantly get the message that my license is expired. My old license number is: IM9FP-J6Z46-OB9SZ-QEQDA-LFDAT-QC7BT
Meanwhile I found out that I have to activate my license before the 17th of December If not the renewal is not valid anymore

Can you help me?

Best regards

Hubert Van Broekhoven

Gewenste Oplossing:

Ik heb al via verschillende wegen geprobeerd een boodschap naar AVG te sturen
Mijn mails (cfr Engelse tekst) komen steeds als "unknown e-mailadress"
Dit is mijn vierde poging
Ik heb betaald voor een tweejarige verlenging maar krijg steeds als boodschap van AVG dat mijn licentie vervallen
Ik zou graag zien dat dit probleem opgelost geraakt en een tweejarige licentie een feit zou zijn
Alvast hartelijk dank
Hubert Van Broekhoven

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM