Een klant heeft op 4 augustus 2014 een tweejarige licentie voor pc-Tune-Up aangeschaft, maar ontvangt geen toegang tot de dienst en krijgt alleen aanbiedingen om opnieuw te kopen. De klantendienst is onbereikbaar, en de activatiesleutel die per e-mail is ontvangen, kan niet worden ingevoerd. De klant verzoekt om een terugbetaling.
iK HEB OP 04-08-2014 DE pc-TUNE-UP GEKOCHT VOOR 2 JAAR. kRIJG ECHTER GEEN TUNE-UP, WEL CONTINU DE AANBIEDING OM DEZE WEER TE KOPEN. DE KLANTENSERVICE IS NIET BEREIKBAAR, WEL EEN BANDJE DAT ZEGT: SPREEK UW BERICHT IN NA DE PIEP. ER KOMT ECHTER GEEN PIEP, BERICHT WORDT EINDELOOS HERHAALD ZONDER PIEP. Ik krijg een sleutel om te activeren via E-mail, deze is echter niet in te voeren. Ik wil mijn geld terug.
als ik de tune-up heb of mijn geld terug.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
