Mijn Klacht:
Hallo,
Eind maart dit jaar heb ik besloten om per 1 april de add-on groepslessen toe te voegen aan mijn reeds bestaande jaarabonnement, die overigens al voor een jaar betaald is. Ik heb hierbij een handtekening gezet voor automatische incasso en ging er daarmee vanuit dat alles geregeld was.
Niks bleek minder waar. Vanaf 1 april wordt elke keer mijn pas geweigerd als ik naar binnen wil bij de sportschool. Telkens weer kreeg ik vervolgens te horen dat de add-on nog niet geïnd was en werd ik handmatig binnengelaten.
Gisteravond was het weer zover. Ik wilde naar binnen (voor een virtuele les, dus iets wat eigenlijk niets met de add-on te maken had, maar goed, dat weet het poortje ook niet;)) en weer kreeg ik geen toegang. De mevrouw achter de balie vertelde me weer dat de add-on nog niet betaald was en dat hij daarom blokkeerde. Dus ik vertelde haar dat dat klopt, maar dat ik toestemming heb gegeven voor automatische incasso, maar dat BasicFit dat nog niet geïnd had. Mevrouw keek in het systeem en vertelde dat er geen automatische incasso stond gepland volgens haar en dat ik een aanmaning tegemoet kon zien binnen twee weken, inclusief 5 euro stornokosten/administratiekosten/incassokosten (naampje veranderde nogal eens gedurende de gesprekken). Ik moest dan bij mijn eerstvolgende bezoek het bedrag maar pinnen omdat te voorkomen.
Eenmaal thuisgekomen ben ik even op onderzoek uit gegaan, omdat haar verhaal naar mijn idee niet klopte. En inderdaad, ik had een handtekening gezet voor automatische incasso en heb nooit een factuur gehad. Dus een aanmaning zou sowieso al een apart iets zijn. Bovendien is het bij wet verboden om bij een eerste aanmaning (herinnering) extra kosten in rekening te brengen en zelfs de 5 euro die BasicFit in hun eigen algemene voorwaarden vermeld die ze in rekening brengen voor storneringskosten indien een automatische incasso niet lukt, zijn zeer twijfelachtig. Ik besloot dus dat ik het bedrag niet zou gaan pinnen en als ik toch moest pinnen, omdat ik anders de liveles niet mocht gaan volgen, zou ik op papier willen hebben dat mijn automatische incasso voor die jaar per direct is ingetrokken én dat ik betaald had.
Vanmorgen was mijn eerstvolgende bezoek. Ik had deze keer mijn aanmeldformulier meegenomen om te laten zien dat ik akkoord had gegeven voor automatische incasso, maar al meteen toen ik binnenkwam met het papier in mijn hand, kwam de gastvrouw in kwestie al met een hoofd op onweer naar me toe gelopen en vroeg zich hardop af hoe duidelijke ze nog moest zijn. Ik heb haar toen heel rustig en duidelijk uitgelegd hoe de vork in de steel zit, omdat ik gewoon wist dat ik in mijn recht stond. Mevrouw werd er niet vrolijker op en steeds meer kortaf. Uiteindelijk vertelde ze maar dat ze geen zin had in die discussie en dat ik dan een aanmaning tegemoet kon zien met 5 euro extra en ze vond dat ik aan het muggeziften was. Ik heb haar ook gezegd, het gaat mij niet om die 5 euro, maar om het principe. Want elke keer als ik of mijn man bij de sportschool komen, worden we geweigerd en voelen we ons toch min of meer aan een schandpaaltje genageld, omdat wij niets fout hebben gedaan. Mijn man maakt overigens helemaal geen gebruik voor de add-on, dus voor hem is het nog extra zuur elke keer.
Uiteindelijk heeft de gastvrouw me naar binnen gelaten met nogmaals de mededeling dat ik dan wel een aanmaning zou krijgen (op mijn telefoon, ook weer niet volgens wettelijke regels overigens). Ik heb me omgekleed en zei nog tegen mijn nichtje, die mee was, dat ik na de les wel even mijn excuses aan zou gaan bieden aan de gastvrouw, omdat ik het zo sneu vond dat ze zich het verhaal zo persoonlijk aantrok, terwijl ik haar aansprak als zijnde op dat moment het aanspreekpunt van BasicFit. In de algemene voorwaarden van BasicFit staat immers ook dat allereerst de gastvrouw/gastheer op de club het aanspreekpunt is voor klachten en daarna pas BasicFit zelf. Ik wilde haar dat dan ook nog even vertellen, dat ze het los moet laten en dat het niet persoonlijk tegen haar was.
Echter, toen ik na de les richting balie liep, kwam de gastvrouw onszelf al tegemoet (ik liep samen met mijn nichtje en mijn zusje) en ik glimlachte nog even vriendelijk tegen haar, maar als blikken konden doden, waren we alledrie daar ter plekke neergevallen…uiteraard heb ik de excuses maar laten varen. Ik vraag me alleen af hoe zo’n iemand dan reageert als er wel iemand tegenover haar staat met een klacht, iemand die écht boos is en niet meer rustig of zelfs verbaal agressief is. Mijn zusje kwam later dan ons binnen op de sportschool en de gastvrouw kon niet weten dat ze familie van mij is, aangezien ze ons nog nooit samen heeft gezien én we niet meer dezelfde achternaam hebben. Maar zelfs zij vond dat de gastvrouw chagrijnig deed, waarschijnlijk nog door mijn vraag.
Al met al vind ik het een vreemde gang van zaken. Ik verbaasde me altijd over alle klachten die ik overal over BasicFit lees, want voor de rest ben ik heel erg tevreden. Maar in deze kwestie absoluut niet.
Gewenste Oplossing:
Als ik weer gewoon kan gaan sporten zonder elke keer een geblokkeerde pas te hebben. En daarnaast misschien een tip voor BasicFit om hun baliepersoneel beter te informeren over hoe alles werkt en ze weerbaarder maken tegen klachten. Prima als ze het eerste aanspreekpunt zijn, maar dat moeten ze zich het niet persoonlijk aan gaan trekken.
