Een klant van Autodoc heeft verkeerde auto-onderdelen ontvangen na een bestelling en ondervond problemen bij het bereiken van de klantenservice. Ondanks het feit dat de verkeerde onderdelen zijn geleverd, kan de klant niet het volledige bedrag terugkrijgen omdat er geen extra kosten voor een beveiligde aankoop zijn betaald, en moet hij ook de verzend- en retourneerkosten zelf dragen.
Via autodoc op mijn auto gezocht. Onderdelen besteld en ruim een week moeten wachten. Verkeerde onderdelen binnen gekregen en vervolgens maar moeilijk te bereiken. Uiteindelijk toch iemand kunnen spreken: Omdat ik niet extra heb betaald voor een beveiligde aankoop kan ik niet het volledige bedrag terug krijgen. De verzend- en retourneerkosten zijn voor mezelf ook al heeft autodoc mij het verkeerde geleverd.
Als ik de verzend- en retourneerkosten terug krijg.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
