klager6a578ce3 op 14 augustus 2026 over Autodoc in de categorie Auto Onderdelen
Een klant heeft problemen ondervonden bij het retourneren van vier autobanden naar Autodoc. Na een week wachten op een ophaalbevestiging van de koerier, ontvangt de klant geen reactie van de klantenservice via e-mail en wordt het telefonische contact steeds verbroken. Ondanks een bevestiging op 11 augustus over de retourzending, blijft het stil vanuit het bedrijf.
Ik ben al een week bezig met het retourneren van 4 autobanden. Ik wacht al dagen op een ophaalbevestiging van de koerier. De klantenservice reageert niet op mijn e-mails en het telefonische contact wordt steeds verbroken. Op 11 augustus heb ik bevestigd dat het om 4 banden gaat, maar daarna heb ik niets meer gehoord.
Ik wil dat Autodoc zo snel mogelijk een ophaalafspraak voor de banden regelt en het volledige bedrag terugbetaalt zodra de banden zijn opgehaald.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar Autodoc over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 maanden geleden - Deze klacht is zojuist door Autodoc in behandeling genomen
Bericht van Autodoc
2 maanden geleden - Beste Jannie, Hartelijk dank voor uw bericht. Onze excuses voor de frustratie die de vertraging van uw bestelling en de problemen met onze klantenservice hebben veroorzaakt. We zijn ervan verzekerd dat we uw bestelling (geplaatst op 26 juli) met prioriteit behandelen. We onderzoeken de status van uw zending en nemen zo snel mogelijk contact met u op met een volledige update. Onze excuses voor het ongemak en bedankt voor uw geduld terwijl we dit voor u oplossen. Met vriendelijke groet, het AUTODOC-Team
Reactie van de melder van de klacht klager6a578ce3
1 maand geleden - Ik heb de 4 banden teruggestuurd, maar na meer dan een maand heb ik nog steeds geen terugbetaling ontvangen en is mijn probleem niet opgelost.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
