klager67abc05e op 30 mei 2026 over Autodoc in de categorie Auto Onderdelen
Een klant van Autodoc heeft een defect product ontvangen en probeert dit om te ruilen. Ondanks het aanleveren van de benodigde informatie en foto's, vraagt Autodoc om aanvullende gegevens die niet relevant lijken, waardoor de klant het omruilproces als moeilijk ervaart en geen vooruitgang boekt.
Ik heb een defect product ontvangen van Autodoc en probeer dit om te ruilen voor een werkend exemplaar. Echter, Autodoc maakt het onmogelijk om dit te regelen door om irrelevante ‘aanvullende informatie’ te vragen, zoals automerk, type en aantal versnellingen, terwijl ik al de benodigde informatie en foto’s heb aangeleverd. Tot nu toe krijg ik enkel te horen dat het ‘in onderzoek’ is zonder enige vooruitgang.
Ik wil graag een vervangend product dat wel werkt.
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 maand geleden - Ik heb een email gestuurd naar Autodoc over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 maand geleden - Deze klacht is zojuist door Autodoc in behandeling genomen
Bericht van Autodoc
1 maand geleden - Beste Auke Banga! Hartelijk dank voor uw feedback. Houd er rekening mee dat we bepaalde informatie nodig hebben om uw garantieclaim correct te kunnen verwerken. Volgens onze gegevens wordt uw zaak al behandeld en nemen onze collega's contact met u op. We zouden het op prijs stellen als u ons een update geeft zodra de situatie is opgelost. Met vriendelijke groeten, het AUTODOC-team.
Reactie van de melder van de klacht klager67abc05e
1 maand geleden - Inmiddels heeft men eea nagekeken en een oplossing geboden. Namelijk een vervangend product dat niet op voorraad is. Het 2e vervangende product is wel aangeboden, maar nog steeds niet verstuurd. In totaal inmiddels een maand verder
Bericht van Autodoc
1 maand geleden - Hallo! Onze excuses voor de vertraging! De informatie is inmiddels doorgestuurd naar de betreffende afdeling. U ontvangt zo spoedig mogelijk bericht over een nieuwe bestelling.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
