klagerb2545cfa op 19 augustus 2026 over Autodoc in de categorie Auto Onderdelen
Een klant heeft een onjuiste uitlaat voorpijp ontvangen van Autodoc, die niet overeenkomt met de beschrijving op de website. Ondanks herhaaldelijk contact via de chat en gesprekken met meerdere medewerkers, is er geen oplossing geboden, wat leidt tot frustratie bij de klant.
Ik heb een onjuiste uitlaat voorpijp ontvangen van Autodoc, die niet overeenkomt met wat op de website staat. Na meerdere keren contact te hebben gehad via de chat, heb ik vandaag weer twee uur gewacht en met zes verschillende medewerkers gesproken, maar zonder dat er een oplossing is geboden. Dit is zeer frustrerend en onacceptabel.
Ik verzoek om de levering van de juiste voorpijp of liever nog, mijn geld terug.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar Autodoc over deze klacht.
Bericht van Autodoc
2 maanden geleden - Hallo Airco Frans! Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw feedback te delen. Het spijt ons echt om te horen over uw ervaring met de verkeerde voorpijp van de uitlaat en, in het bijzonder, over de moeilijkheid die u ondervond toen u probeerde het probleem via onze klantenservice op te lossen. We begrijpen volledig hoe frustrerend het moet zijn geweest om urenlang in de chat te wachten en met meerdere medewerkers te praten zonder een bevredigende oplossing te krijgen. Dit is zeker niet het serviceniveau dat wij willen bieden. Wij nemen uw zorgen over het verkeerde onderdeel zeer serieus en willen graag onderzoeken wat er met uw bestelling is gebeurd, inclusief de discrepantie tussen het ontvangen onderdeel en de informatie die op onze website wordt weergegeven. Onze Quality Control Manager neemt binnenkort contact met u op om uw zaak te beoordelen en u verder te helpen. Wij hopen de situatie te kunnen ophelderen en samen met u zo snel mogelijk te werken aan een passende oplossing. Wij bieden onze oprechte excuses aan voor het veroorzaakte ongemak en de frustratie en stellen het op prijs dat u deze kwestie onder onze aandacht heeft gebracht. Met vriendelijke groet, AUTODOC-team
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 maand geleden - Deze klacht is zojuist door Autodoc in behandeling genomen
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
