Klacht: Dubbele verzendkosten

Mad Tweety op 01 oktober 2021 over Autodoc in de categorie Auto Onderdelen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Autodoc has resolved this complaint
Klacht opgelost op 1 oktober 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste Raymond, Bedant voor uw beoordeling. Wij betreuren ten zeerste dat geleverde onderdelen niet compatibel met uw voertuig zijn. Uiteraard kunt u probleemlos het artikel terug naar ons zenden. Kwaliteitscontrole Manager neemt zo spoedig mogelijk contact met u op om...

Bedrijf Autodoc
Categorie Auto Onderdelen
Status Opgelost
Datum 1 oktober 2021

Een klant van Autodoc heeft ruitenwissers besteld en betaalde hiervoor 8,22 euro aan verzendkosten. Na ontdekking dat de ruitenwisser voor de achterruit niet paste, vroeg de klant om een omruiling, maar ontdekte dat de retourverzendkosten voor eigen rekening kwamen, wat niet duidelijk op de website was vermeld.

Mijn Klacht:

Aan de hand van kenteken ruitenwissers van Bosch besteld. Hiervoor 8,22 aan verzendkosten betaald.
Nu blijkt die voor de achterraam niet te passen. Heel ander mechanisme. Gevraagd of deze omgeruild kan worden. Was geen probleem maar dan moest ik de oude retour sturen.
Hiervoor een formulier gekregen hoe dit gedaan moest worden en waar naar toe. Hierin stond pas dat de verzendkosten voor mijn rekening kwamen. Terwijl dit nergens op de site vermeld staat.

Gewenste Oplossing:

Geld terug van deze wisser en gratis retour sturen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Autodoc over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Autodoc in behandeling genomen

Autodoc

Heeft op 01 oktober 2021 om 15:52 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Raymond,

Bedant voor uw beoordeling.

Wij betreuren ten zeerste dat geleverde onderdelen niet compatibel met uw voertuig zijn.

Uiteraard kunt u probleemlos het artikel terug naar ons zenden.

Kwaliteitscontrole Manager neemt zo spoedig mogelijk contact met u op om een alternatieve oplossing te bieden.

Met vriendelijke groet,
AUTODOC Team

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Autodoc een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Alle klachten die gemeld zijn door Mad Tweety
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM