Klacht: Niet leveren van bestelling

Michael Aken, van op 24 april 2020 over Aurela in de categorie Internetshops - Sport

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Aurela
Status Open
Datum 24 april 2020

Een klant heeft op 1 april een bestelling geplaatst bij Aurela voor trainingsdoeleinden, maar heeft deze tot op heden niet ontvangen. Ondanks eerdere bevestiging dat de levering op 24 april zou plaatsvinden, is het pakket nog steeds niet aangekomen en werkt de track en trace niet, waardoor de klant geen inzicht heeft in de status van de zending.

Mijn Klacht:

Op 1 april een bestelling met bestelnummer A13154 geplaatst, voor trainingsdoeleinden. Op de website staat al twee weken dat er voorraad is. Vorige week woensdag 17 april is mij verzekerd dat er vandaag 24e april, uiterlijk geleverd zal worden. Tot op heden is dit nog niet gebeurd. Heel erg vervelend. Track en trace werkt niet, dus kan ook niet zien waar het pakket
zich ophoud…Neemt niet weg,..Ik ontvang nog steeds niets!!

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn bestelling heb ontvangen, of per omgaande mijn geld retour krijg.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM