haranjo op 23 maart 2022 over Aurela in de categorie Internetshops - Sport
Een klant heeft op 3 februari een horloge besteld bij Aurela, met de belofte dat het binnen 15 dagen geleverd zou worden. Op 21 maart is het horloge nog steeds niet ontvangen, en na een trage communicatie met de klantenservice, inclusief een verwijzing naar een chat die ook niet reageert, verzoekt de klant om een terugbetaling.
Op 3 februari horloge besteld zou binnen 15 dagen geleverd worden . Nu op 21 Maart nog steeds niet. Laatste mail gestuurd op 24/2 kreeg ik deze week pas reactie op en wordt doorverwezen naar chat. Die ook niet reageren. Ik wil mijn geld terug.
Of levering van horloge op korte termijn of mijn geld terugkrijgen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
