Mijn Klacht:

In de herfstvakantie hebben we via Atraveo een huisje gehuurd in Duitsland. We hebben tegelijk met het huurbedrag een borgbedrag overgemaakt. We verwachten dat dit teruggestort zou worden, echter dat is niet gebeurt. Nadat ik hier achteraan heb gemaild, werd me verzocht om mijn rekeninggegevens door te mailen.(?)Nu 2 weken later nog steeds geen borg teruggestort gekregen

Een onprofessionele bedoening waarbij ik als klant allert moet zijn en veel initiatief moet hebben om mijn borg teruggestort te krijgen.

Gewenste Oplossing:

Wanneer de borg weer teruggestort staat op mijn rekening
en we excuses krijgen van Atraveo.
Daarnaast lijkt het me zeer wenselijk dat Atraveo een actievere rol heeft naar de klanten als het gaat om borg terug storten.