Klacht: Atoomstroom en jaarafrekening

op 25 februari 2013 over Atoomstroom in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten

Mijn Klacht:

Ik mag alleen maar mijn verbruik opgeven als Atoomstroom erom vraagt. Zelf heb ik per 1/1/2013 mijn verbruik doorgegeven echter doet Atoomstroom daar niks mee. Ik mag pas doorgeven als Atoomstroom daarom vraagt en dan heeft Atoomstroom 8 weken de tijd om dit te verwerken. Echter vanaf 1/1/13 zijn de acht weken om, maar dit geldt niet voor Atoomstroom omdat ik moest wachten totdat ik mijn standen mocht opgeven. Omdat ik vanaf 17/11/2011 nog geen jaarafrekening ontvangen heb en mijn maandbedrag te hoog is moet ik een aanzienlijk bedrag terug ontvangen. Nu wil ik mijn maandbedrag voor maart niet betalen en storneren maar krijg ik dreiging van incasso kosten! Dit is de omgekeerde wereld. En ik kan klagen wat ik wil, Atoomstroom reageert gewoon niet. Ja een email dat ik binnen 5 werkdagen een email ga ontvangen en dat mijn probleem opgelost wordt, niet dus. Ik sta met mijn rug tegen de muur en kan niks doen. Wie weet hier raad mee?

Gewenste Oplossing:

Dat ik mijn voorschot bedrag van maart mag opschorten omdat ik een tegoed heb bij Atoomstroom. Of dat Atoomstroom deze week met mij afrekent.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Atoomstroom over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb Atoomstroom een herinnering gestuurd dat deze klacht nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Atoomstroom in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Atoomstroom een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Atoomstroom

Heeft op 19 maart 2013 om 09:50 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer van der Hoek,

Nogmaals excuses voor de verwarrende gang van zaken die u reeds heeft moeten ervaren. Als het goed is heeft u op 14 maart j.l. contact gehad met mijn collega Marloes van de klantenservice, die u verder geholpen heeft met uw klacht.

De nota heeft u inmiddels mogen ontvangen per e-mail, met daarop het door u te ontvangen openstaande bedrag. Mocht het document niet te bezichtigen zijn dan vernemen wij dat graag en komen we met een andere oplossing!

Met vriendelijke groet,

Atoomstroom Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Atoomstroom beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door bantenaar