Terugbetaling van bestelling nog niet ontvangen

Question

In december 2025 heb ik een bestelling teruggestuurd naar Atlas for Men. In januari 2026 ontving ik een e-mail waarin werd aangegeven dat de terugbetalingen vertraging opliepen vanwege een overstap naar een andere bank. Na meerdere telefoontjes en e-mails heb ik 1,5 maand geleden een klacht ingediend. Het bedrijf reageerde dat de betaling binnen enkele weken zou worden uitgevoerd, maar inmiddels zijn we alweer ruim 6 weken verder zonder enige terugbetaling of reactie. Het gaat om een bedrag van meer dan €105,00, wat ik als veel geld beschouw om zomaar kwijt te zijn.

Atlas for men · Accepted Answer

Geachte meneer, 

Hartelijk dank dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met ons te delen. Het spijt ons oprecht te horen dat uw terugbetaling na uw retourzending in december 2025 nog steeds niet is verwerkt. Wij begrijpen heel goed dat het bijzonder frustrerend en zorgwekkend voor u is om zo lang op een bedrag van meer dan €105,00 te moeten wachten, zeker nadat u al meerdere keren contact met ons heeft opgenomen en zelfs een klacht heeft ingediend.

Wij bieden u onze oprechte excuses aan voor het ongemak, de vertraging en het gebrek aan duidelijke opvolging. Wij begrijpen dat uw vertrouwen hierdoor is aangetast en nemen uw situatie zeer serieus.

Uw dossier is momenteel nog steeds in behandeling bij de betreffende afdeling. Wij willen u vriendelijk vragen ons nog een beetje extra geduld te geven, zodat wij de terugbetaling correct kunnen afronden. Wij doen er alles aan om dit zo spoedig mogelijk voor u op te lossen en zullen u informeren zodra er een update beschikbaar is.

Nogmaals onze welgemeende excuses en dank voor uw begrip en geduld.

Met vriendelijke groet,
Tialda@AFM

Klacht: Terugbetaling van bestelling nog niet ontvangen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Atlas for men

Geboden Oplossing:

klagerc53b793b

Klacht: Terugbetaling van bestelling nog niet ontvangen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Atlas for men

Vergelijkbare klachten in Algemeen