Beste meneer Fellinger, Dank u voor het delen van uw feedback met betrekking tot de folderaanbieding en de communicatie met onze klantenservice. We begrijpen uw zorgen en willen graag opheldering verschaffen. Het spijt ons te horen dat u problemen heeft...
Een klant heeft een klacht ingediend over Atlas for Men, waarin hij aangeeft misleid te zijn door een folder uit september 2023. In de folder werd geadverteerd met een aanbieding zonder verzendkosten en een horloge als welkomstgeschenk bij een bestelling van €35,98, maar de klant ontdekte dat de minimale besteding €39 was. Daarnaast werd er geen reactie gegeven op zijn klachten.
Nav hun folder dd september 2023(!) voor €35,98 bestelling willen plaatsen zonder verzendkosten en een horloge als welkomstgeschenk. Maar dan blijkt dat je voor minimaal €39 moet bestellen. Op klachten wordt niet gereageerd. Misleiding en oplichting.
Gewoon mijn bestelling accepteren zonder verzendkosten en met het welkomstgeschenk.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Atlas for men over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Atlas for men in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Atlas for men een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 24 oktober 2023 om 10:40 geantwoord
Beste meneer Fellinger,
Dank u voor het delen van uw feedback met betrekking tot de folderaanbieding en de communicatie met onze klantenservice. We begrijpen uw zorgen en willen graag opheldering verschaffen.
Het spijt ons te horen dat u problemen heeft ondervonden bij het bestellen volgens de voorwaarden van onze folderaanbieding en dat er enige verwarring is ontstaan. We willen benadrukken dat we geen misleidende aanbiedingen willen doen en streven naar duidelijkheid en eerlijkheid in al onze communicatie.
We hebben vernomen dat er mailcontact is geweest en dat er is gevraagd welke voordeelcode u heeft gebruikt. Helaas hebben we geen reactie ontvangen. Om de zaak op te helderen, willen we graag weten welke voordeelcode u heeft gebruikt, zodat we kunnen controleren of u in aanmerking komt voor de aanbieding en de bijbehorende voorwaarden.
We willen u verzekeren dat de aanbieding in de folder nog steeds geldig is met de juiste voordeelcode, en u kunt bestellen met dezelfde voorwaarden. Daarnaast zijn we bereikbaar via verschillende kanalen, zoals telefoon, e-mail en live chat, om eventuele vragen of zorgen aan te pakken.
Daarnaast hebben wij u vanochten 3 keer gebeld maar helaas kregen we geen contact. U kunt ons eenvoudig bereiken via 085 560 51 05.
Het spijt ons dat u problemen heeft ondervonden bij het bereiken van onze klantenservice via de telefoon. We zullen ons best doen om eventuele ongemakken in de toekomst te voorkomen.
Mocht u verdere vragen hebben of assistentie nodig hebben bij het plaatsen van uw bestelling, aarzel dan niet om opnieuw contact met ons op te nemen. We staan altijd klaar om u te helpen en zorgen voor een betere winkelervaring.
Nogmaals bedankt voor uw feedback en uw steun voor ons merk. We waarderen uw geduld en begrip in deze kwestie en zullen er alles aan doen om uw zorgen weg te nemen.
Met vriendelijke groet,
Jeroen@AFM
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
