Klacht: Geen levering pyjama’s en verzoek om terugbetaling

klager2d1403ec op 26 juni 2026 over Atlas for men in de categorie Algemeen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Atlas for men has resolved this complaint
Klacht opgelost op 26 juni 2026
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Wij hebben de zending gecontroleerd en zien dat het pakket één week bij een servicepunt heeft gelegen en vervolgens op 20 juni door DHL is teruggestuurd naar ons magazijn. Het retourproces kan tot 3...

Categorie Algemeen
Status Opgelost
Datum 26 juni 2026

Een klant heeft in mei twee herenpyjama's besteld bij Atlas for Men, maar deze zijn tot 26 juni nog niet geleverd. Na meerdere contacten met de klantenservice, waarin werd beloofd dat de pyjama's snel zouden komen, heeft de klant om terugbetaling gevraagd, maar hier is tot nu toe niets mee gedaan.

Mijn Klacht:

In mei heb ik twee herenpyjama’s gekocht bij Atlasformen en hiervoor €45,48 betaald. Tot op heden, 26 juni, heb ik de pyjama’s nog niet ontvangen. Na herhaaldelijk contact met de klantenservice, waarin telkens werd gezegd dat ze volgende week zouden komen, heb ik aangegeven geen pyjama’s meer te willen en mijn geld terug te willen. De laatste keer dat ik contact had met de telefoniste, bevestigde zij mijn verzoek, maar er is sindsdien niets gebeurd.

Gewenste Oplossing:

Ik verzoek om een terugbetaling van het volledige bedrag van €45,48.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 uur geleden - Ik heb een email gestuurd naar Atlas for men over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 uur geleden - Deze klacht is zojuist door Atlas for men in behandeling genomen

Atlas for men

Heeft op 26 juni 2026 om 15:39 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw,

Bedankt voor uw bericht.

Wij hebben de zending gecontroleerd en zien dat het pakket één week bij een servicepunt heeft gelegen en vervolgens op 20 juni door DHL is teruggestuurd naar ons magazijn.

Het retourproces kan tot 3 weken in beslag nemen vanaf het moment dat het pakket bij ons is ontvangen en verwerkt. Daarna wordt de terugbetaling in gang gezet en vindt deze doorgaans plaats binnen 14 dagen.

Zodra dit volledige proces is afgerond, ontvangt u automatisch de terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode.

Wij danken u voor uw geduld.

Met vriendelijke groet,
Tialda@AFM

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 uur geleden - We hebben bericht ontvangen dat Atlas for men een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Alle klachten die gemeld zijn door klager2d1403ec
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM