Mijn Klacht:

Op 27 april 2018 bestelling gedaan, met bevestigde leverdatum 5 mei 2018. Meermaals contact gehad met dit bedrijf over de levering van twee kinderfietshelmen. In eerste instantie kreeg ik vrij snel na bestelling diverse mails met vertraagde leverdata en een mail met daarin de melding dat een van de producten niet leverbaar was met daarin het voorstel voor een alternatief.

Eerste bericht op 2 mei:
Eerder hebben wij u geïnformeerd over de levering van uw bestelling 6818100057775, welke wij op 27 april 2018 ontvangen hebben. Helaas heeft de levering van uw bestelling vertraging opgelopen. U kunt uw bestelling rond 9 mei 2018 verwachten. Onze excuses voor het ongemak.

Tweede bericht op 8 mei:
Eerder hebben wij u geïnformeerd over de levering van uw bestelling 6818100057775, welke wij op 27 april 2018 ontvangen hebben. Helaas heeft de levering van uw bestelling vertraging opgelopen. U kunt uw bestelling rond 11 mei 2018 verwachten.

Derde bericht op 9 mei:
Helaas vernemen wij dat het door u bestelde product Abus Youn-I Helmet junior – Velvet Black (bestelling nummer 6818100057775) tijdelijk niet leverbaar is. Mocht u hier niet op willen wachten, dan willen bij u graag onderstaand alternatief aanbieden voor dezelfde prijs. Kiest u voor een goedkoper alternatief, dan wordt het verschil toegevoegd aan uw winkeltegoed.

Op 9 mei tevens een mail met daarin de melding dat dit een vergissing was:
Ik ben bang dat je een foutief mailtje hebt ontvangen, mijn excuses. We kunnen de helm op vrijdag naar jou versturen in de maat S.

De helm was toch op voorraad in de juiste maat met de toezegging dat beide helmen vrijdag 11 mei 2018 verzonden zouden worden. Weer contact gehad want….vrijdag niets geleverd. Nu mededeling dat deze woensdag 16 mei verzonden zullen worden. Ik ben nog in afwachting van de levering maar vermoed dat ook hieraan niet wordt voldaan. Ik heb niets ontvangen in de vorm van track trace. Als ik deze week niets ontvang eis ik mijn geld terug!

Gewenste Oplossing:

Levering van de bestelde producten in week van 16 mei. Zo niet, geld terug!