KvdS op 13 juni 2018 over Athleteshop.nl in de categorie Internetshops - Sport
Een klant heeft op 1 mei zes buitenbanden besteld bij Athleteshop.nl, maar ontving meerdere keren een uitgestelde leveringsdatum. Na zes e-mails zonder duidelijke antwoorden vroeg de klant om een terugbetaling, wat werd goedgekeurd, maar ook deze terugbetaling laat al weken op zich wachten.
1 mei 6 buitenbanden besteld. daarna kreeg ik 3 keer een mailtje met een uitgestelde leveringsdatum. Na 6 mailtjes verder te zijn en steeds reactie terug te krijgen (van steeds een ander persoon), wordt ik aan het lijntje gehouden. uiteindelijk gevraagd of ze het geld willen terug storten en dat was akkoord. en ook daar wacht ik al weer weken op.
zo ga je niet met klanten om
als ik het geld terug heb ontvangen
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
