Klacht: Bestelling na 1 maand nog niet ontvangen

Eric84 op 15 mei 2018 over Athleteshop.nl in de categorie Internetshops - Sport

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Status Open
Datum 15 mei 2018

Een klant van Athleteshop.nl heeft op 15 april een bestelling geplaatst die oorspronkelijk op 25 april geleverd zou worden. Na meerdere uitgestelde leverdata en contact met de klantenservice, kreeg de klant te horen dat de levering nu nog 2 tot 3 weken zou duren, wat leidde tot frustratie en de beslissing om de order te annuleren. De klant is teleurgesteld omdat hij zijn kapotte fietsen nog steeds niet kan repareren.

Mijn Klacht:

Op 15 april een bestelling gedaan, deze zou 25 april geleverd worden. Op 21 april kreeg ik bericht dat het 27 zou worden. Op 25 april kreeg ik wederom bericht dat het 28 april zou worden. Toen het 28 april niet geleverd was heb ik de klantenservice gebeld die aangaven dat er problemen waren met de levering en het wat langer zou duren. Vorige week weer contact opgenomen en er werd aangegeven dat het vandaag bij mij bezorgd zou moeten worden. Je raad het al… niets geleverd. Nu hoor ik net, inmiddels dus een maand na bestelling, dat het nog 2 tot 3 weken gaat duren. Ik ben echt aan het lijntje gehouden en ben ook behoorlijk kwaad inmiddels aangezien ik 2 kapotte fietsen heb die ik dus nog steeds niet heb kunnen repareren. Ik heb de order geannuleerd en zal de onderdelen nu elders moeten gaan bestellen. Ik bestel nooit en dan ook nooit meer iets bij Athleteshop !!!

Gewenste Oplossing:

Wanneer Athleteshop hun deuren sluit!

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM