Klacht: bestelling betaald, maar niet geleverd gekregen

JS-K op 12 juli 2018 over Athleteshop.nl in de categorie Internetshops - Sport

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Status Open
Datum 12 juli 2018

Een klant van Athleteshop.nl heeft op 8 mei een bestelling geplaatst, maar deze is tot op heden niet geleverd. Na herhaaldelijk contact met de klantenservice, waarin excuses voor de vertraging werden gegeven, heeft de klant verzocht om een terugbetaling, maar ontvangt sindsdien geen reactie meer en vermoedt dat zijn e-mailadres is geblokkeerd.

Mijn Klacht:

Bestelling geplaatst op 8-5 nog steeds niet ontvangen.
Meerdere keren naar klantenservice gemaild. Steeds flauwe excuses en melding dat levering vertraagd zou zijn. Na mijn laatste mail richting klantenservice met verzoek om het betaalde bedrag terug te storten op mijn rekening wordt ik stilgezwegen en volgens mij hebben ze mijn mailadres geblokkeerd, want mijn mail lijken nu niet meer aan te komen.

Gewenste Oplossing:

Graag het bedrag dat ik heb betaald terugstoten op mijn rekening met een excuus voor de teleurstelling en frustratie en tijd die ik in deze bestelling heb gestopt zonder enig resultaat.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM