Mijn Klacht:

L.S.,

Allereerst wil ik benadrukken dat ik geen beroepsklager ben en nog nooit een negatieve review heb gepost (niet voor hotelsrestaurantsklantenservicesvakantiesvertraging met vliegen, etc.etc). Dan moet mijn ervaring wel heel erg slecht zijn, niet waar?!

Begin APRIL heb ik een bestelling geplaatst bij sportartikelenwinkel.nl (sportartikelenwinkel.nl is onderdeel van Athleteshop). Helaas enkele dagen voor de eerder genoemde uitzending van Kassa.

Reden voor mijn aanschaf; de aangeboden prijs was goedkoper dan elders op internet. Totaal niet argwanend geweest want Nederlandse webshops vertrouw ik doorgaans blindelings. Helaas, is deze naïviteit verleden tijd sinds mijn bestelling bij athleteshop.nl sportartikelenwinkel.nl.

Waarom? Waar andere webshops (bv. Futurumshop) proactief laten weten als een product voorradig is enof een langere levertijd heeft, bleef het een totale radiostilte na de automatische orderbevestiging. Telefonisch is sportartikelenwinkel.nl niet bereikbaar en telkens wordt er een nieuwe smoes verzonnen met het verzoek of je een email kan sturen naar de klantenservice. Order systeem ligt eruit, collega’s van sportartikelenwinkel.nl die toegang hebben tot het systeem zijn al naar huis, collega’s zijn lunchen… Na 3 maanden te hebben gewacht en 8x per email moeten vragen waar mijn bestelling bleef, heb ik uiteindelijk besloten de bestelling te annuleren.

Nu -12 werkdagen (!) later- het geld nog steeds niet retour gekregen. Daardoor voel ik me genoodzaakt om een klacht in te dienen bij ConsuWijzer. Het consumentenlocket van de Autoriteit Consument en Markt (ACM).

Yuri, Nederland heeft genoten van je schaatscarrière, maar laat het ondernemen aub aan anderen over.

Gewenste Oplossing:

Geld retourneren.