Een klant heeft een shirt besteld dat te groot bleek te zijn en heeft herhaaldelijk geprobeerd contact op te nemen met ASPACT voor retourinstructies. Ondanks meerdere e-mailpogingen en een telefoontje naar de vestiging in Rotterdam, heeft de klant geen reactie ontvangen en blijft het contact uit.
Heb een shirt besteld maar die bleek te groot te zijn. Heb zoals aangegeven op de site diverse malen via de mail contact opgenomen om een instructie te krijgen om het shirt te retourneren. Krijg helemaal geen contact. Vestiging Rotterdam gebeld maar als je online koopt kunnen zij niets doen. Heb inmiddels alle e-mail adressen van ze geprobeerd maar krijg helemaal geen contact.
Als ik het geld van mijn aankoop terug krijg.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
