Klacht: Account met tegoed onterecht geblokkeerd

S.Ram op 13 mei 2022 over ASOS in de categorie Internetshops - Kleding

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf ASOS
Status Open
Datum 13 mei 2022

Een klant van ASOS heeft een tegoed van 170 euro, maar zijn account is geblokkeerd na het plaatsen van een bestelling van 103 euro, vanwege vermeende vreemde activiteiten. De klant heeft geprobeerd contact op te nemen met ASOS via verschillende kanalen, maar zonder succes, en vraagt nu om zijn tegoed terug, het deblokkeren van zijn account en een vergoeding voor de onterecht blokkering.

Mijn Klacht:

In heb een tegoed bij hun van 170 euro. nu heb ik een bestelling gedaan van 103 euro en in plaats van het versturen van mijn bestelling hebben ze mijn account geblokkeerd (onder de rede vreemde activiteiten). Ik krijg op geen enkele manier contact met hun..

– Geen telefoonnummer
– geen email
– via Facebook geen reactie
– Via Intagram ook geen reactie
– de klachtenpagina van hun website is niet beschikbaar (al een paar dagen)

Ik weet geen andere mogelijkheid meer.

Gewenste Oplossing
Ik wil mijn tegoed terug of mijn account weer beschikbaar. En een vergoeding voor het onterecht blokkeren. Ik had een bestelling gedaan voor een speciale dag en had hem optijd nodig. Nu heb ik hierdoor een ander probleem.

Extra informatie
09-05 Bestelnummer: 731536416

Gewenste Oplossing:

Gewenste Oplossing
Ik wil mijn tegoed terug of mijn account weer beschikbaar. En een vergoeding voor het onterecht blokkeren. Ik had een bestelling gedaan voor een speciale dag en had hem optijd nodig. Nu heb ik hierdoor een ander probleem.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over ASOS

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over ASOS nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door S.Ram
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.

Bron: Europese Richtlijn Consumentenrechten